莱芜职业中专召开“12345”热线工作总结部署会

  鲁网12月7日讯 为进一步提高“12345”热线办理工作质量和水平，妥善处理家长反映的困难和问题，提升群众满意度，12月6日，莱芜职业中专召开“12345”热线工作总结部署会。

  会上，重点总结了学校2023年“12345”热线办理情况，着重介绍了“12345”热线工作流程及标准规范，解读了现行制度文件重点内容。同时结合部分工单作为实际案例，就热线办理规定新要求、具体工单处理情况及热线回复注意事项等方面做了详细讲解，并就热线工单办理中遇到的困难和问题进行了答疑。

  会议要求，要从“办好人民满意的教育”的高度出发，服务好广大家长、学生，做到“事事有回音，件件有落实”。对于家长反映的问题要认真对待，不推诿，耐心细致地回复好每一位家长，回复要有理、有据、有节，让诉求者感到过程温暖，结果满意。学校、教师要加强与家长的沟通，把一些容易引发矛盾的问题提前解决。学校各部门要在学生管理、教学管理等各方面提升办学水平，让家长满意。

  学校将进一步高度重视“接热线、办实事”活动，将其作为“办好人民满意的教育”的重要载体，及时受理办理群众诉求，并立足教育职能，切实以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，强化调度、跟踪落实，推动学生、家长急难愁盼问题得到有效解决，不断增强社会对学校教育的认可度和满意度。（通讯员 张宗珂）