打响热线办理四项“攻坚战”！济南市莱芜区召开热线办理工作推进会

　　鲁网3月24日讯（记者 亓若琳 通讯员 亓秀宝）3月19日下午，济南市莱芜区召开热线办理工作推进会。会议对各部门单位办理情况进行了点评，并分析了各部门单位热线办理工作存在的“盲点”和“堵点”。

　　会议要求，各级各部门单位要提高政治站位，把握热线这一“送上门来的群众工作”方向，以此次会议为契机，打好当前全区热线办理工作四大“攻坚战”，迅速提高全区热线办理成绩。

　　打好不满意工单“攻坚战”。各级各部门单位要坚持问题导向和结果导向，迅速开展2021年不满意工单再排查、再“申诉”、再“销号”，不允许新增不满意工单，稳步提高热线办理群众满意率。

　　打好超期工单“攻坚战”。各级各部门单位要精准管控工单，提前把握工单处理工作节奏，预留充足时间，杜绝超期工单。

　　打好推诿工单“攻坚战”。各级各部门单位要严格落实工单首派负责制，加强和区热线办沟通协调，以担当精神处理好每个热线工单，同时，开展各部门单位内部推诿工单整治和通报。

　　打好热线办理质量“攻坚战”。通过开展集中整治、公开晾晒等形式，迅速提高工单回复质量，通过梳理、解决一批共性问题，提高工作规范性，减少热线工单增量，区热线办对办理质量进行单独通报。

　　会议强调，要强化热线工作约谈机制，将开展3次连续约谈，对热线办理不力的单位按要求作出处置，并要求各部门单位制定热线工作考核方案，报区热线办。

　　会上宣读了2020年全区热线办理情况，深入剖析了当前全区热线办理面临的突出问题，并提出了工作意见建议。凤城街道、鹏泉街道、寨里镇，区住建局、区教体局、区自然资源局6家单位汇报了热线办理工作，提出了下一步工作打算。