完善工作机制，狠抓责任落实——济南市莱芜区杨庄镇召开12345热线工作推进会

  鲁网3月21日讯 3月15日下午，济南市莱芜区杨庄镇召开2024年“12345”重复来电热线工作推进会。杨庄镇党委副书记王海涛主持会议，对重复来电热线进行分析汇总，并就下一步热线办理工作提出重要指示。

  杨庄镇重复来电问题共21件，每件最高拨打次数为50余次，最低为10余次，群众反映问题未能得到良好处理，导致重复拨打热线次数逐渐增多。

  会上，承办部门相关负责人逐一汇报各自热线处置情况以及最新进展，针对21件问题分别进行剖析，“点对点”提出指导性意见，并提出相关工作要求。针对重复交办不满意案件，应第一时间到达现场，面对面与来电人沟通，妥善解决答复，减少因信息不畅而产生的重复件，有效化解群众矛盾纠纷。

  会议要求，要进一步提高对12345政务热线的认识，做好热线工作，强化为民服务意识，解决突出问题，把提高群众满意度作为热线工作标准，着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提高群众的满意度。各社区、各部门要把工单办结、办复率和群众满意率作为热线的根本，努力促进政府服务热线工作走上更加规范、有序、高效的轨道。（通讯员 李文倩）