钢城区12345市民热线：20多天受理诉求2694件

　　鲁网2月28日讯（记者 亓若琳 通讯员 王孝斌）自疫情发生以来，钢城区12345市民服务热线运行中心把贯彻落实钢城区疫情防控工作作为重要职责，全体人员主动放弃休假，实行24小时值班值守制度，以“紧、严、快”的工作态度投入到热线办理工作的运转中来，快速处置热线办理工单，切实解决群众反映问题，保证热线办理工作高效运行。

　　在当前疫情防控最为吃劲的关键时刻，热线作为政府和广大群众的“连心桥”显得尤为重要。对此，服务热线运行中心勇于担当，争相请缨弃轮休，全身心坚守在岗位上，做到“紧中有序”，以更好地畅通群众的“生命线”，让快速回应群众关切、疫情类紧急诉求得以转派、解答和高效处置成为了常态。

　　为坚决做实做细热线运行工作，该中心加强数据综合分析，对涉及疫情的群防群控建议、交通出行、口罩短缺、哄抬物价、生活物资购买咨询等来电信息进行分类统计、特殊标记、专项处理，在及时进行数据分析基础上，做到每天向区防控指挥部报送信息，为政府决策和防疫工作提供舆情信息支撑。对涉及防控工作不力的市民投诉，按要求专报区纪委，督促尽快解决漏洞问题。

　　据统计，自1月20日至今，共接收市热线办工单2694件，回退212件，承办2482件。其中，涉及新型冠状病毒肺炎疫情防控类工单共1041件，占承办工单总量的42%。

　　病毒无情，热线有情。区12345市民服务热线运行中心每一名工作人员都冲锋在前、不甘落后，用热线传递百姓诉求，用行动坚守担当使命。12345成为疫情防控中收集社会信息和反映群众诉求的有效途径。