大王庄镇：疫情当前，防疫不误热线办理

　　鲁网2月21日讯（记者 亓若琳 通讯员 张艺馨 彭振华）防疫工作进行至今，任务依旧艰巨。热线办的工作也不能忽视。2月8号这天，莱芜区大王庄镇12345热线办公室主任张毅站点值班回来在办公室查看当天的区转办工单，突然看到一个棘手案件。来电人宋先生是白炭坡村人，称2月1日下午18:30左右下班后，在开车行至胡家泉路段时，村内由于道路封堵未设置道路警示标志造成自己受伤。花费医药费1万余元，要求村内对此事件有所说法。

　　张毅了解情况后，马上给宋先生打了电话询问目前伤情和恢复情况，后来又多次前去探望。一开始受害者情绪激动，我工作人员耐心仔细的对他进行心里沟通和情绪安抚。经过多次动之以情、晓之以理，最终宋先生与村委达成一致。因未及时设置警示牌导致宋先生受伤，而堵路是防疫工作大形势下的必要做法，双方均承担一定责任，后协商决定村委向宋先生支付6000元医药费。宋先生的家人表示对处理结果和服务态度非常满意，对服务热线的工作人员非常感谢。表示今后一定会支持政府的工作，大王庄镇12345热线办的张毅同志公平正义、为民办事，真是老百姓的知心人和贴心人。