查缺补漏再落实，热线办理求质变——莱芜区口镇开展12345市民服务热线工作分析及培训会议

　　鲁网9月3日讯（记者 吕胜男 通讯员 王加永）9月3日下午，济南市莱芜区口镇针对近期12345市民服务热线满意率不高、整体情况出现下滑的问题召开专题会议，对目前口镇12345市民服务热线办理过程中出现的问题及难点进行深刻剖析，寻找热线办理新的治病良方，力求口镇热线工作实现质的转变。口镇党委班子成员、副科级以上干部、各办主任、社区书记以及各部门热线承办工作人员等40余人参加会议，口镇党委书记韩克春主持会议并讲话，会议还邀请了莱芜区热线办副科级领导干部孟国玲就口镇热线办理工作进行专题培训辅导。

　　口镇党委副书记、镇长王静媛就高度重视12345办理工作提出新的要求，各承办部门及社区要把12345热线作为“命令”，热线工作作为“工作重点”，拨打热线市民作为“上帝”，热线反映内容作为“指挥棒”，从重视12345热线转变为特别重视。职责交叉工单确定牵头单位及配合单位，让热线转办更加明确高效。对进一步完善督导机制、彻底解决下滑问题提出更高标准。由12345办公室对办理工单数及不满意情况实行每天晾晒、每周汇总，实时了解各承办部门的办理进度，清晰地认识到当下最应该处理解决的问题。

　　口镇党委书记韩克春再次结合8月16日莱芜区委书记朱云生在莱芜区12345热线办理工作推进会的讲话要求，指出口镇热线办理工作要做到办理过程与结果两个“百分之百”，做好问题不解决与结果不满意的两个“不放过”。建立责任体系，制定三级书记负责制，精准找到每件工单的负责人，保证每个工单都能及时有效的得到办理。

　　口镇12345市民服务热线分管副镇长邹诚对对8月份口镇热线办理情况进行通报，就认真对待“重新办理单”，高度重视匿名工单向口镇各热线承办部门作了详细说明。

　　协调服务办公室、城乡建设管理办公室、农业综合服务中心等七个部门、社区负责人就热线办理过程中存在的困难问题、感想体会以及意见建议依次作交流发言。

　　会议第二阶段，孟国玲对济南市12345市民服务热线办理程序进行详细讲解，共同深入学习《济南市12345市民服务热线条例》，并强调要严格依照条例去抓工作，以为市民解决问题为根本出发点，重点就知识库维护方面的情况说明、热线系统公告及不列入考核的情况向各部门、社区负责同志及工作人员作了详细解释说明。会后，孟国玲与口镇各热线承办部门负责同志认真探讨热线办理细节，提出了新的思路，传授了新的方法。