莱芜农商银行圣井支行：金融服务有温度 为民服务显情怀

  鲁网12月26日讯 今年以来，莱芜农商银行圣井支行始终坚守金融为民初心，持续强化以客户为中心、为民办实事的服务理念，聚焦民生服务、乡村振兴等重点领域，不断加大金融支持力度，用优质、高效的金融服务满足客户全方位需求，切实为客户解难题、办实事。

  高效行动，满足客户需求。为全面打造安全无障碍的金融服务，圣井支行持续优化厅堂服务场景，为老年人配置爱心座椅、轮椅、饮水机等便民设施，并设置无障碍通道、公示电话，便于为行动不便的老年人提供服务。针对高龄、独居、行动不便等特需人群，由金融服务小分队携带移动柜员机上门办理挂失、社保卡开通等业务，满足辖内客户基本金融需求。

  提前谋划，精准服务客户。通过定方案、定计划、定措施，借助四张清单，以村庄为单位，逐村多条件筛选，采取电话、微信等方式，分岗管户，摸清客户金融需求，约定上门服务时间，同时发挥关键联系人、农金员人熟、地熟优势，多频次持续推送金融产品及优质服务，积极邀请优质客户进行转介绍，形成以点带面的营销覆盖范围。

  暖心行动，提供优质服务。金融服务小分队利用午休、下班时间，深入村庄，以“星火讲堂”“金融夜校”等老年人喜闻乐见的形式，现场向老年人讲述非法集资以及电信诈骗案例，耐心向老年人宣传并介绍人民币防伪知识点，并讲解反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识，现场给老年客户观看手机“电信诈骗”短视频，及时答疑解惑，进一步增强金融消费者风险防范意识。

  下一步，莱芜农商银行将不断践行服务群众的责任担当，坚持把便民服务作为工作的出发点与落脚点，不断提升金融服务质效，提高客户满意度，努力为客户提供贴心便捷的金融服务。  （通讯员 张琳 刘帅）