莱芜农商银行孝义支行：温情服务助走失老人回家

  鲁网12月5日讯 近日，莱芜农商银行孝义支行营业大厅走进一位白发老人，厅堂经理主动向前引导该客户取号，招呼沟通过程中，老人神情紧张、口齿不清，出于职业的敏感性，厅堂经理赶紧招呼老人坐下，一边递上热水一边进行安抚。

  经询问得知，老人独自一人出门后竟忘记居住地址，也不清楚家人的联系方式，多次沟通尝试，仍未从老人口中获取有效信息。工作人员注意到老人带着自己的身份证，经过多方查询，终于联系上老人的儿子，从电话那头焦急的声音里才得知，老人记忆有些问题，目前已经和家人失联3个多小时。当老人儿子来到营业网点看到父亲时，对银行工作人员的贴心服务表示感谢，并为支行送上了锦旗。

  近年来，莱芜农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户办好事、办实事，此次帮助迷路老人回家，赢得了群众的好评。下一步，莱芜农商银行将继续践行“我为群众办实事”，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断完善适老化金融服务设施，做好老年群体金融服务工作。（通讯员 亓蕾 刘帅）