莱芜农商银行杨庄支行：优化老年人金融服务 做更懂你的银行

  鲁网11月28日讯 为进一步落实金融服务适老化工作，满足老年客户群体的特殊金融服务需求，莱芜农商银行杨庄支行持续优化和充实适老化金融服务内涵，着力为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。

  幸福养老院，服务很在线。该行与党建共建单位联合开展养老院敬老活动，携带移动智慧柜员机，上门为老年人激活社保卡，注销已睡眠不再使用的存折，做好柜台延伸上门的人性化服务，真正将金融服务送到老年客户身边。“年纪大了也走不动去不了，孩子又忙，你们能来可真好啊！”一位大娘握住工作人员的手激动地说。“放心大娘，我们会经常来看你们，有啥业务随时就办，不用担心。”通过此次活动，节省了老年客户往返银行现场办理业务的时间，进一步提升了老年客户服务体验。

  厅堂温情服务，暖胃又暖心。临近寒冬，该行在厅堂设置爱心专区，为前来办理业务的老年客户精心准备了甘温养气的红茶、温热驱寒的姜茶，暖胃更暖心。同时，在厅堂内配备爱心座椅、老花镜等助老便民设施，开设老年客户绿色窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。此外，该行持续加强员工教育培训，要求厅堂工作人员对前来办理业务的老年客户坚持“多搀扶一把、多问候一句、多一点耐心”的服务理念，为老年客户提供“一对一”的金融服务。

  下一步，莱芜农商银行将持续提升适老化金融服务，用优质的敬老服务践行责任担当，让暖心的金融服务浸润老年人心田，护航“银发”幸福晚年。（通讯员 刘晓 刘帅）