莱芜农商银行圣井支行：打造暖心金融服务 为老年群体保驾护航

  鲁网11月10日讯 今年以来，莱芜农商银行聚焦老年客群在金融服务领域的场景和高频事项，持续推动金融服务“适老化”工作，从升级改造助老设备、优化服务流程、普及金融知识等方面，持续为老年客群提供有“温度”、有“智慧”的金融服务，将敬老、助老、护老落到实处，为老年人乐享幸福晚年保驾护航。

  推动网点服务升级，适老改造有力度。莱芜农商银行圣井支行紧紧围绕老年客群办理业务的特殊性，以给老年客群提供便捷、周到的服务为出发点，持续完善营业网点的适老服务设施、不断优化适老服务流程。“我年纪大了，眼睛也看不太清，多亏了农商银行的工作人员，我才能顺利办好业务。”年过七旬的刘奶奶感激地说道。

  据悉，莱芜农商银行圣井支行营业厅不仅配备了老花镜等暖心工具，而且设置了爱心窗口，主动问询、主动引导、主动服务，及时解答老年人疑问，为每一位前来办理业务的老年客户提供优质服务。

  上门入户办理业务，主动对接有深度。除了提供周到便利的窗口服务以外，该行针对身体有恙、行动不便的老年人，特事特办，推出贴心的上门服务，做到金融服务进家门，实现了老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。此前，该行工作人员在走访农户过程中了解到，家住牛泉镇圣井村的王大爷办理医保业务急需社保卡，但老人的社保卡前段时间已不慎丢失，由于其年事已高、行动不便，无法亲自前往营业厅办理业务，工作人员在得知情况后，立即上门为王大爷办理。“小伙子，太感谢你们了，这个上门服务为我们解决了很大的麻烦。”面对上门采集信息的工作人员，73岁的王大爷连声道谢。

  积极宣传识诈防骗，护航平安有温度。老年人是易受侵害的群体，为提升其金融风险防范意识，守护好老年客户的“钱袋子”，莱芜农商银行圣井支行积极开展有关涉老诈骗、防骗的宣传教育活动。通过发放宣传折页、张贴宣传横幅、设置宣传咨询台、发放“防诈小礼品”等方式，帮助老年群体在思想认识上提高警惕。

  据悉，今年以来，圣井支行已累计上门为特殊人群及老年客户所办理业务达30余笔，开展宣传活动20余次，发放宣传资料1200余份，咨询人数近300人，老年人群体受众达到2400余人次，有效提升了老年人的法治意识和识诈防骗能力。（通讯员 吴迪 刘帅）