莱芜农商银行城西支行：畅通取暖费收取渠道 打造百姓身边银行

  鲁网10月31日讯 随着天气转凉，取暖费缴纳成为居民关注的焦点。为方便广大市民缴纳取暖费，莱芜农商银行城西支行积极践行社会责任，全力支持民生需求，积极与当地供暖公司对接合作，通过搭建服务平台、广泛宣传推广、强化客户服务等举措，确保取暖费代收工作顺利开展。截至目前，该行累计代收取暖费1144 笔，其中，线上收取2825笔，累计金额928余万元。

  搭平台，拓宽服务渠道。一是加强与辖内供暖公司的沟通，提前进行名单整理和格式转换，确保数据的准确无误。二是创新缴费渠道，搭建“线上+线下”缴费平台。线上开通微信、支付宝、手机银行APP缴费渠道，实现线上缴费7*24小时服务。线下同步开通柜面、智慧柜员机缴费渠道，方便来网点的客户现场办理。三是成立“金融服务队”，通过上门服务，现场指导客户使用手机银行缴费，为客户提供更全面、更贴心的金融便民服务。

  广宣传，加大推介力度。为确保暖气缴费活动的顺利开展，城西支行利用LED屏播放缴费宣传信息、通过微信平台加强宣传并及时更新缴费信息。组织金融服务队携带缴费宣传折页、缴费明白纸，前往居民小区、广场、菜市场等人员密集区发放宣传单，让居民了解、知晓暖气费缴费的方法和途径，将宣传效果实现最大化。同时，在社区公告栏醒目位置张贴宣传海报，扩大社会知晓度，多渠道宣传暖气费代收活动。

  强服务，抓牢客户维护。暖气费缴纳期间，为缓解柜台缴费压力，城西支行设置专项暖心服务窗口，集中为客户提供缴费编号查询、线上扫码缴费等服务，让客户一站式办完所有缴费服务，真正让客户少跑腿。同时，通过“厅堂微沙龙”方式，为办理暖气费缴费的客户宣传推介农商银行存贷款、电子银行等“一揽子”金融产品，为客户现场开立银行卡，并根据客户需求开通手机银行、线上绑卡，积极解答客户提供的各种金融问题，有效满足客户的金融需求。（通讯员 张艳萍 刘帅）