残币兑换小细节 彰显服务大文章

  鲁网9月4日讯 莱芜农商银行杨庄支行牢固树立“以客户为中心”服务理念，深入践行“三个服务”的内涵，聚焦客户急难愁盼问题，不断创新服务形式，优化服务流程，提升服务效率，把用心用情作为服务客户出发点和落脚点，用温暖服务打造百姓银行。

  “您好，我这袋子钱被烧了，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，一位大爷面露难色地来到网点。经了解，客户所持有残损币是平时攒的零钱，由于存放时间过久且被烧毁，存在不同程度的烧毁残损霉、褶皱变形严重，大量纸币粘连，自己清点不清楚有多少金额，希望工作人员可以帮忙兑换。

  由于客户送来的零币较多，并且破损程度较大，整理起来有些困难，该网点为客户开通绿色通道，柜员耐心、细心的挑拣残损券，并做好每张残币的真伪鉴定工作，用纸胶带粘贴好残币，尽量保持纸币平整，根据不同类型的残币进行分类，同时为客户讲解特殊残币的兑换标准及流程。拿到兑换好的现金，客户频频致谢，对该行工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事，却是杨庄支行用心服务、温度服务，始终“以客户为中心”服务理念的真实写照。莱芜农商银行

  将继续无偿提供残缺污损人民币兑换服务，不断提高流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，维护客户合法权益，诠释莱芜农商银行有温度的服务。（通讯员 刘晓 刘帅）