莱芜农商银行:异地联动上门 携手暖心服务

  鲁网8月24日讯  “真心感谢莱芜农商银行口镇支行营业部和滨州农商银行市西支行的工作人员，没想到你们这么快办完这笔业务！”一位客户办完业务后感激的说道。

  近日，莱芜农商银行口镇支行营业部来了一位急匆匆的客户，客户着急的样子引起了大堂经理的注意，经过大堂经理耐心了解情况，得知其父亲突发病，急用村里发放的土地补偿款存单，但因存单不能跨地市取款，驾车从滨州赶回来支取，但其父亲无法前来营业网点办理业务。得知客户真实情况和需求后告知运营主管，运营主管向客户解释：“您别着急，按照规定，更改初始密码的业务必须由客户本人亲自到营业网点办理，如果老人来银行办理业务确实存在困难的情况下，我们可以提供上门服务，经过上门核实后，您就可以代理办理业务了。”但客户着急的说其父亲现在滨州住，因行动不便，不能下楼。经过咨询，客户也可以办理公证授权，但公证处收费需2000元，对这个原本困难的家庭无疑是雪上加霜。

  该行经多方协助，联系到其家庭所在地的滨州农商银行市西支行，协助完成异地上门服务，在确认对方实际情况和真实意愿后，按照规定流程办理了相关业务。业务办理完毕后，客户感激的说：“你们农商行的服务真是贴心，没想到这么顺利就办完了，真是咱老百姓身边的银行啊！”

  下一步，莱芜农商银行会继续想客户之所想，急客户之所急，坚持从实际出发，从细处着手，通过细微的暖心服务，帮助客户解决困难，将服务做到老百姓“心坎上”。（通讯员 王然  刘帅）