青春向阳 温暖“童”行——济南市莱芜区鹏泉街道社会工作服务站助力困境儿童个案帮扶

  鲁网8月28日讯 “叮铃铃”电话响起，济南市莱芜区鹏泉街道社会工作服务站接到一通来电。“喂，你好，我是咱们辖区的低保户，我想了解一下关于低保户家庭孩子上学的优惠政策。”接到电话后，站点3名社工迅速查询了服务对象的相关信息。儿童小妍（化名），女，今年12岁，是一名低保户，目前在上五年级，孩子母亲的这通电话引起了社工的思考，是生活遇到什么问题了吗？社工带着疑问，来到了其所在社区的居委会了解情况。

  通过详细询问情况后，社工们了解到小妍的家庭在年前发生了重大变故，其父亲因为尿毒症永远的离开了，她的母亲身患侏儒症加上智力残疾，无法工作，全家的生活开支仅靠低保金维持，了解到情况后，鹏泉街道社工和小妍妈妈约定了入户时间，准备上门跟进，对服务对象的情况和需求进行分析。                      

  初次入户，一张笑脸入眼帘　　

  第一次入户探访和小妍见面时，或许是对社工不熟悉，她总是低着头，面对社工的问题，笑而不语，不敢直视社工的眼睛，其母亲因为智力问题，也无法对社工的问题作出回答。目前，小妍的大爷帮忙照顾他们母女。通过与其大爷的沟通交流，社工了解到小妍目前和妈妈一同生活，家庭主要收入来源于低保津贴，一个月一千多元，小妍午餐在学校里就餐，每个月的餐费要四百多元，这就占据了娘俩一半的低保金，剩下的钱很难维持家庭的开支，生活较为拮据。

  在本次入户走访中，社工看到小妍的居家环境，确实有点糟糕，屋内卫生较差，小妍还与妈妈在一张床上睡觉，没有独立的生活空间和学习桌椅，因此小妍的妈妈想向社工了解一下有没有哪些优惠政策，可以给予娘俩一些照顾。

　　了解到妈妈的需求，社工当即对其进行了整体评估，将小妍作为正式的服务对象，签订了服务协议，并从小妍的实际情况与需求出发，制定了服务计划，精准的提供服务。

  （与服务对象签订服务协议）

  提供支持，政策落地暖人心　

  根据社工对小妍一家的需求评估，首先确定小妍目前亟需解决的是其家庭经济问题，社工立马向民政办了解事实无人抚养儿童申请条件，并将核实到的情况向儿童负责人作了汇报，经确认，小妍符合事实无人抚养儿童政策的帮扶条件，可以从这一政策上帮助其申请生活补贴，以缓解小妍家庭经济困难。

　　在确定了帮扶计划后，鹏泉街道社工再次来到了小妍家中，向小妍家人及村委详细讲解事实无人抚养儿童政策以及申请流程，其家人表示同意申请，在社工与居委会的帮助下，小妍成功享受到了事实无人抚养儿童政策福利，每月得到救助金1700元，很大程度上缓解了小妍家庭的经济压力。       

  链接资源，“午餐费用”送到家　

  在帮助小妍成功申请事实无人抚养儿童之后，社工还积极联系各类爱心志愿服务团体，为其链接午餐费用问题。在链接到梦缘公益志愿团时，社工向团长详细描述了小妍的家庭情况，其团长表示愿意对其进行午餐费用帮助，社工与梦缘公益的爱心人士，一同上门为服务对象送去了午餐费用，并承诺会对其提供支持直到服务对象进入高中。

  温暖陪伴，个案跟进有成效　　

  在服务期间，鹏泉街道社工多次到小妍家入户探访，进行日常陪伴，和小妍一起聊天、学习等。在此过程中社工及时发现小妍的优点，从优势视角切入，对其表示肯定和鼓励，帮助小妍建立自信，重构生命价值，寻找自身的闪光点，并能够积极主动与外人沟通交流。

　　社工在帮扶期间，还为服务对象链接了手拉手爱心帮扶团，为服务对象链接到一些爱心人士，经常上门看望服务对象，给予服务对象更多的陪伴，还为服务对象链接了一对一心理帮扶老师，定期给小妍进行心理疏导。

  （链接爱心人士一对一心理疏导）

  持续关爱，用心温暖困境儿童

  在本次个案服务中，社工通过面谈、直接关爱、心理支持和陪伴服务，与服务对象建立起信任的关系，聚焦服务对象最迫切需要解决的问题，通过链接各方资源，及时为服务对象解决生活难题，通过联动多方资源，为服务对象提供精准服务。

  接下来，鹏泉街道社工站将继续关爱困境儿童成长，精准化识别服务对象的需求，精细化的开展专业服务，打通为民服务“最后一米”。（通讯员 李慧）