莱芜农商银行城西支行：“三个心”推动金融服务再升级

  鲁网4月15日讯 近年来，莱芜农商银行城西支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，牢固树立金融为民的经营理念，用实际行动为辖区居民提供灵活便捷的金融服务，倾力打造“百姓身边银行”。

  细心摸排，让普惠覆盖“广起来”。该行针对地处城乡交界、周边商户密集、金融需求旺盛的实际情况，积极发扬“大挎包”优良传统，以“久久为功”的韧劲，充分利用“本源工程”对辖区客户进行全面梳理，并逐户进行走访对接，坐下来、面对面与商户进行沟通了解，对经营良好的客户进行一揽子金融产品推介，建立金融需求档案，不断提升辖区普惠服务全覆盖​​。

  重心下沉，让客户距离“近起来”。“银行开门我上班，银行关门我下班，有着急的业务只能请假去办理”，针对日常工作中客户吐槽的金融服务的痛点问题，该行有针对性地开展各项电子银行活动，让沉睡的电子银行产品“动”起来，线上业务“活”起来，使更多的人享受到电子银行产品的方便快捷。其次，针对老龄化、行动不便的客户，该行主动提供上门服务、一次办结服务等快速服务通道，让客户与农商行更近、更亲。

  贴心服务，让厅堂营销“热起来”。该行坚持以厅堂为宣传营销“主阵地”，通过“微沙龙”以及节日主题邀约等活动，积极宣传我行各类产品，讲解防范电信诈骗和非法集资等金融知识。针对有金融需求的客户，安排工作人员进行“一对一”服务，同时加强内外勤联动，通过柜员与客户经理的无缝衔接，实现精准营销和“一揽子”营销。

  服务无小事，莱芜农商银行城西支行始终“以客户为中心”，在将优质产品带给普通大众的同时，积极为客户提供更好、更快的服务，真正打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 张艳萍 亓振）