山东移动莱芜分公司持续做好客户投诉处理服务质量

　　鲁网8月24日讯（记者 吕胜男）山东移动莱芜分公司切实提高投诉处理质量，为满意服务提供坚实基础，真正做到让客户满意，让社会大众满意。

　　客户服务部投诉处理班组人员不断提高自身的思想素质和业务素质，在工作中始终坚持高标准、严要求。班组成员充分发挥贴进客户的优势，不但做好客户的“化解员”，还当好客户的“传送员”，各类问题的“预警员”，通过预防监控，处理查证，客户建议等多种渠道，对重要问题进行溯源、分析、提炼，做好投诉各项工作。加强投诉处理速度与质量，确保客户投诉快速回应。通过提升投诉处理质量，让客户问题得到快速解决，有效提升客户满意度。