济南市莱芜区行政审批服务局：智惠导服在行动，网上问政更轻松

  鲁网11月15日讯（记者 芮情 通讯员 张志民）济南市莱芜区行政审批服务局始终坚持“惠企便民，助企纾困”的工作思路，大力推进“智惠导服”体系建设，依靠人工智能技术，构建了市、区、镇三级联动体系，真正实现了“智能惠民”。近日，区行政审批服务局工作人员通过“智惠导服”交流平台，顺利地为市民纪女士解决了企业档案查询中遇到的困扰。

  年初，纪女士到区行政审批服务局开办了一家个人独资企业，在助企纾困政策的扶持下稳健发展，为扩大规模而准备寻求合作伙伴。10月份，在外地进行业务交流时，纪女士急需获取自己公司的工商登记档案，但由于时间有限，纪女士无法返莱前往政务大厅进行查询，而电话咨询的方式也无法接收企业档案。纪女士陷入焦虑之中。

  这时，她在朋友圈看到智惠导服平台的宣传信息，抱着试试看的心态，纪女士通过莱芜区行政审批服务局微信公众号点进了智惠导服平台。

  在了解纪女士的诉求后，导服人员迅速配合企业开办专区工作人员，为纪女士寻求最佳的解决方案。企业开办专区工作人员告诉纪女士，由于在年初开办的时候，纪女士的公司是全程电子化登记的，因此可以利用电子营业执照小程序登录企业开办一窗通系统，网上查询企业电子档案，而且电子版档案比传统纸质档案更加方便，保管也更为安全。

  最终，经工作人员在线引导，纪女士在全程不见面的情况下，当天就成功下载了pdf格式的电子登记档案，解决了企业的燃眉之急。

  作为全国首个集“智能+人工”咨询服务、远程帮办申报、企业诉求反馈于一体的7×24小时全天候线上政务帮办服务体系，智惠导服平台可通过微信小程序、爱山东泉城办APP、政务网一网通办平台等多种方式快捷接入，不仅支持文字交流，还有图片传输、语音对话、远程操控等多种交互方式，让群众足不出户就能身临其境咨询办理业务，不仅精简了办事流程，提高了办事效率，还减少了大厅人员聚集，降低了疫情传播的风险，切实提升了企业群众的办事体验。

  下一步，莱芜区行政审批服务局将继续加强智惠导服系统建设，整合多种类业务资源，完善应答协调机制，让“智惠导服”平台成为网上政务服务的传信使、急先锋，为营商环境优化提供强劲助力。