鲁网12月29日讯（记者 邵炳茹）近日，莱芜保险行业协会联合莱芜银行业协会举办“消费者权益保护与投诉处理技巧提升”专题培训班，为期一天。
此次培训的目的是进一步提高银行保险从业人员对金融消费者权益保护工作重要性的认识，加强金融消费投诉处理能力，规范保险机构客户投诉处理工作，提升保险业社会责任意识和整体服务水平。
参加此次培训的有莱芜各银行保险机构分管领导及部门负责人共计200余人参加，邀请了著名危机公关专家叶东授课。培训开始前，会议强调参训人员要利用好本次培训机会，及时了解最新监管政策，把握理论基础，学习优秀经验，并将所学的知识运用到以后的实际工作中去，真正做到学用结合，知行合一。培训过程中，老师以理论结合真实案例的方式向学员传授不同投诉的处理技巧。面对不同的投诉案件，向学员提问互动，让学员面对真实案例提出解决方法。此次培训氛围良好，培训效果显著。
