山东嬴昊城投集团公司三举措提高12345市民热线满意度

　　鲁网6月18日讯（记者 吕胜男）近日，山东嬴昊城投集团公司三举措着力提高12345市民热线满意度。

　　明确专人负责。面对送上门的民生服务，国企要发挥主动担当干事和为民服务的责任，指定专人负责，明确工作职责，从承接、落实、回复等环节入手，抓住民生诉求，分析出现问题的原因，主动出击，做到交办事项“件件有落实，事事有回音”，确保问题办理取得实效。

　　狠抓现场核实。接收工单后，根据问题反映的内容落实到不同责任人，与个人绩效考核相挂钩，列入部室及子公司年度总成绩。同时，责任人进行现场核实，问清楚出现问题的来龙去脉，对属于公司职责范围内的业务事项限时办结并及时与来电人沟通，反馈处理结果，确保过程和结果双满意。

　　后续跟踪服务。对已处理完成的工单事项进行汇总整理，列出问题台账，以销号的问题为抓手，以彻底解决同类问题为出发点，以群众充分满意为落脚点，全面加强线上和线下与广大群众的互动交流，建立健全高效工作机制，完善工作流程，切实提高市民热线的办理效率。