济南市莱芜区苗山镇便民服务中心：打造“六心”帮办服务 做优做强营商环境

  鲁网4月24日讯 今年以来，济南市莱芜区苗山镇便民服务中心持续转变服务理念、创新服务方式、完善服务机制，以企业需求、群众关切为服务导向，积极推行“一对一”全流程、全领域帮办代办服务，营造“真心、暖心、细心、匠心、舒心、诚心”的服务氛围。

  破解难题用“真心”。企业办事，最怕就是反复跑，哪怕办事流程再精简，办理过程中可能仍会遇到各类问题，无形之中成本就会增加。对企业来说，时间就是金钱，在各类项目审批中，帮办代办服务无疑为企业通过审批提供了“加速度”。

  帮办代办服务体现的是速度，折射的是温度。苗山镇便民服务中心以解决企业难点堵点问题为抓手，主动靠前服务，扎实推进政务服务质量提升。将帮办代办窗口服务前移，帮办员主动了解企业办事需求，为办事群众答疑解惑、传递资料、协调办理，通过电话视频、项目服务专班、上门走访等多种形式，为企业群众提供从材料准备、受理审批、办结送达等多个环节的全流程帮办服务。

  苗山镇便民服务中心不断强化服务效能，以真诚的服务、真抓实干的工作作风助力帮办代办工作稳步推进，做到事前主动问询，掌握情况、详细安排；事中全程帮办，答疑解惑、跟进服务；事后及时回访，征求意见、提炼总结，真正实现办事由原先的“自己跑、自己办”到帮办员“帮着跑、帮着办”。通过不断优化帮办代办服务，完善监督问效机制，不断提升企业群众的获得感、满意度、幸福感。（通讯员 祝晓雪）