坚持“党建”引领 提升服务效能——济南市钢城区艾山街道便民服务中心创新服务模式，便民服务再上新台阶

  鲁网12月6日讯（记者 韩文悦 通讯员  王敏俊）济南市钢城区艾山街道便民服务中心总投资730万元，总建筑面积3000余平方米，一站式服务大厅1000平方米，配备工作人员16名、设综合受理窗口1个。自投入使用以来，便民服务中心创新服务模式，通过服务下沉，让“一件事”真正实现“区、乡镇、村三级通办”“就近能办”，实现快捷、高效、优质为民服务，切实把“圆满办”服务品牌擦亮放彩。

  秉持党建赋能、统筹服务，综合窗口聚合力。为方便群众办事，艾山街道便民服务中心融合“党务+政务+服务”功能，助推“移动窗口”一件事通办改革落实在基层，统筹整合民政、卫生、社保、医保、计生、退役军人服务站等群众常办的高频事项，形成综合性服务窗口。同时，43个村社区依托党群服务站设立便民服务站，满足群众办事“就近办、多点办”。窗口工作人员打通部门堵塞、消息不灵通情况，让区、乡镇、村三级通办，使群众在家门口就享受到办事快的便利。

  坚持服务下沉、模式创新，深入前沿减压力。为提升服务能力和服务水平，便民服务中心积极组织窗口工作人员开展服务专项培训，详细了解所属部门区、乡镇、村工作事项。同时，通过开展“服务下沉、质量提升”行动，将办证工作现场转移到村（社区）便民服务站，很多业务办理在村级得以完成。在农场、在企业、在村级服务站中，一张张的成功快速办理成为“服务下沉、质量提升”的有力写照。

  张庄社区的吕宜进经营着一家百货商店，因腿脚不便，即使很近的路程也要比常人多费很多力气，更别提到街道的便民中心办理证照了。了解到这一情况后，艾山街道便民服务中心工作人员主动积极下沉，让吕宜进在家门口就完成了一业一证的办理工作，享受到了在家门口“办证即开业”的便利。正是由于这种创新模式，让服务多跑路、群众少跑腿，既减轻了中心窗口压力，也极大地提升了办事效率，群众满意度不断提升。

  保持服务主动、环境温馨，初心推动亲和力。为方便办事群众解决不时之需，服务中心设置学雷锋服务站，配备了座椅、笔、老花镜、饮水、小药箱、手机充电、雨伞等常用物品，还设置了母婴室和无障碍设施。为解决群众不熟悉自助终端使用流程、不了解政策的实际，艾山街道便民服务中心提供“移动窗口”式服务，工作人员不忘便民初心，主动靠上，耐心答疑解惑，帮助群众介绍业务和流程，提升工作效率、办事效率，深得群众好评。

  服务不停，便民不止。下一步，艾山街道便民服务大厅将不断提高服务能力，创新服务模式，推动更多政务服务事项“一件事通办”，让企业和群众少跑腿、好办事。