红脸出汗深剖析，整理行装再出发 ——莱芜区口镇召开会议强力部署推进12345市民服务热线工作

　　鲁网8月16日讯（记者 吕胜男 通讯员 温立晓 李传富）8月16日下午，莱芜区口镇召开会议，对上午召开的莱芜区12345市民服务热线办理工作推进会精神要求进行传达贯彻，对口镇12345市民服务热线工作进行深刻剖析和部署落实，推进口镇热线工作再启新篇。口镇党政班子成员、副科级以上干部、各办主任、社区书记以及各部门热线承办工作人员等70余人参加会议，由口镇党委书记韩克春同志主持会议并讲话。

　　会上由口镇纪委书记李宝永同志带领大家重新学习了《中共济南市委办公厅关于转发市纪委市监委机关<济南市12345市民服务热线问责办法（试行）>的通知》，进一步明确了推诿扯皮、拖沓敷衍、作风粗暴以及泄露秘密等九种应当予以问责的情形，明确了问责方式和问责程序，督促各承办部门在市民服务热线工作中进一步强化宗旨意识、改进工作作风、提高工作效率，做到有权必有责、有责要担当、失责必追究。

　　口镇党委副书记、镇长王静媛同志对1-7月份口镇在全区各街镇排名、结果满意率、过程满意率以及综合满意率进行通报。对城市管理、民生保障、自然资源、党风政风等各领域工单以及拆违拆临、物业服务等方面的疑难工单深刻剖析、查摆原因、提出措施。要求严格落实新的《问责办法》，严禁推诿扯皮、敷衍塞责、办事拖沓，对办理流程、时间节点、回复标准提出新的明确要求。由12345办公室对不满意工单按部门进行梳理，部门负责人必须立即与所有不满意工单来电人见面，对重复反映、矛盾集中的问题综合研判，严格确保过程满意率100%。

　　口镇党委书记韩克春同志结合朱书记讲话要求，对口镇12345市民服务热线办理工作提出三点要求：一是认识要到位。要高度重视12345热线工作的极端重要性，切实把“送上门的群众工作”做到位。要把12345热线作为一切工作的总抓手和突破口，作为莱芜与济南等高对接的切入点和重要阵地，用敬畏之心处理好每一件工单。二是工作要到位。首先12345办公室要接单迅速、派件精准，按照工作职责和政策依据，对每一件工单都要明确具体承办部门和具体责任人。各承办部门在接单后要第一时间与来电人见面，对处理全过程进行拍照、录音、留档，对于能够立即解决的，要“马上办好”、“一次办好”，对于需要一定时间的，要明确措施、明确节点，确保服务过程和办理结果满意率。三是问责要到位。要严格按照新的《问责办法》，充分发挥纪委和督查考核办公室作用，对重复反映、久拖不决的工单列明台账、限期督办，对于不把老百姓的事放在心上，弄虚作假、作风不实的承办部门和责任人坚决予以严肃处理。

　　会议第二阶段，由口镇12345市民服务热线分管副镇长邹诚同志结合上午培训会议提出的标准要求，就接收、办理、回复、回访中的具体细节问题为口镇各热线承办部门作了培训辅导。