莱芜区行政审批服务局：“三头并进”助推涉农事项审批提质效

  鲁网9月23日讯（记者 韩文悦 通讯员 白玉莲）为深入推进“放管服”改革，持续优化涉农营商环境，济南市莱芜区行政审批服务局以便民利企为原则，以提升审批服务效能为抓手，“三头并进”逐步激发涉农市场主体活力，全力打造亲商便民的营商环境。

  “低头赶”有条不紊，扎实推进下沉式便捷服务。在涉农事项全程网办的基础上，不断延伸政务服务触角，构建镇街同质同效、服务便捷规范的涉农事项审批服务体系。预计年底前将涉农事项受理工作下放至镇街，目前已完成对镇街承办人员的业务知识培训，将于近期指导各镇街配齐设施设备，并就操作方法、受理要素等内容进行现场指导，确保下放事项顺利承接。

  “抬头望”把准脉搏，全面落实滴灌式精准服务。实行“无感审批”工作制度，针对部分涉农事项证书到期换发事项，工作人员及时告知、主动提醒，全程帮办代办、“免费快递”证书，让群众在“无感审批”中办成事、办好事，避免证书时效过期造成不必要的损失。在准营过程中，充分落实“告知承诺制”“容缺受理制”，实现涉农审批事项高效办理。

  “回头看”查弱补短，助力提升闭环式全程服务。一是自查自纠，对审批环节、流程、结果“回头看”。全面自查近两年以来300余件涉农审批许可业务，针对自查过程中发现的审核薄弱环节，制定相应加强措施；总结审核时的堵点、难点，制定解决方案。同时，全方位梳理办件流程，创新审批方式，在简化流程和缩短时限上再做功。二是审管互动，联合监管部门对审批事项“回头看”。联合区农业农村局多次开展农药经营许可审批“回头看”行动，实地走访多家农药经营单位，充分听取监管部门的意见和建议。以审管互动为契机，多维度审视审批过程中对各个环节的把控，驰而不息规范审批流程，在法律范围内为经营主体开展经营活动提供“最优解”。三是电话回访，对办事群众办理过程“回头看”。强化回访服务意识，化“被动等评价”为“主动问评价”，挖掘企业群众办件的真实感受，着力提高“新审批”服务满意度，将群众的意见、建议作为改进工作的重要抓手，为以后推出落实各类便民服务举措、不断提升政务服务效率和质量提供方向。截至目前累计电话回访60余人次。

  埋头苦干可以淬炼作风，抬头看路能够提升能力，回头自查可以总结经验。下一步，莱芜区行政审批服务局将带上经验“赶路”，以更高标准、更严要求、更实举措，不断提升涉农事项审批服务质量，用最优服务赋能农业发展，助力莱芜区乡村振兴。