济南市莱芜区农业农村局：坚持“一二三”工作法 做好12345市民服务热线工作

  鲁网9月26日讯（记者 亓若琳 通讯员 李立国）日前，济南市莱芜区农业农村局在12345热线办理工作中，以“一二三”工作法，着力解决好群众操心事、烦心事、揪心事，进一步提升了工单办理质效。

  坚持“一个宗旨”。“12345”市民服务热线，是检验工作质量和水平的“试金石”，是对职能领域工作开展质效的全面“回头看”，也是群众寻求帮助的渠道，做好“12345”市民服务热线办理工作，就是打通服务群众“最后一公里”问题，既为群众解决实际诉求，又增进党群关系、干群关系。

  做好“两项工作”。一是开好分析研判会。根据工单办理情况，适时召开“12345”市民服务热线工作分析研判会，通报工作开展情况，查找扣分工单的原因，认真分析问题根源，举一反三，制定整改措施加以整改，确保类似问题不再发生；二是做好宣传。结合“三进三服务”工作，向群众大力宣传“12345”市民服务热线相关知识，引导群众会用热线、用好热线，以热线维护自己的合理合法权益，切实发挥好平台的作用。

  树立“三颗心”。一是对群众的真心。面对群众诉求，坚持“以人为本、换位思考”的工作理念，用真心去帮助群众解决问题；二是对工作的责任心。群众诉求无小事，点点滴滴见初心。每一个工单都本着一颗强烈责任心去办理，尽最大努力提高工单办理质量；三是对规章制度的敬畏心。不以规矩，不成方圆。在热线工作中，要熟知相关知识，严格按照要求依规限时办理，认真开展调查核实，及时联系群众做好沟通，按时保质上报办理情况。

  截至7月底，莱芜区农业农村局共受理工单181件，按时办结率100%，办理满意率100%。