加强政务礼仪培训 提升政务服务形象

　　鲁网10月23日讯（记者 吕胜男 通讯员 赵珂）为进一步加强政务服务标准化和规范化，全面提高大厅窗口工作人员的自身素养和文明服务水平，10月19日和22日下午，济南市莱芜区行政审批服务局分两批组织召开政务服务礼仪提升培训会，大厅窗口工作人员、大厅进驻部门共计100余人参加会议。

　　此次培训专门邀请政务服务礼仪培训老师进行礼仪知识专题讲座，结合政务大厅日常工作实际，围绕职业形象、举止规范、仪容仪表、日常接待、语言规范等方面进行了全面、系统、规范的讲解。培训采取了理论知识讲解和现场互动交流的方式开展，通过情景演示让参训人员现场实践、现场规范，真正让窗口工作人员感受到政务服务礼仪的真谛，做到内强素质、外塑形象。

　　会议强调，“小窗口”体现“大形象”，大厅服务窗口作为政府与群众沟通的第一线，窗口人员的形象很大程度上代表了政府的形象，培训人员要牢固树立群众观念和服务意识，珍惜此次学习机会，努力提高自身业务素养和服务质量。区行政审批服务局今后将结合“一站式”服务、“一窗办理”“一链办理”等改革，以群众需求为导向，进一步改善政务大厅软硬件设施，继续优化服务流程、优化政务服务环境，切实提升政务服务“软实力”。

　　参加培训的工作人员纷纷表示，此次培训具有很强的可操作性和指导意义，在今后的工作中要真正学以致用，正确应用文明用语和肢体语言，更好展示个人形象、业务素质，做到举手迎、笑相问、礼貌待、及时办、提醒递、目相送，以更加优质高效的政务服务提升单位整体形象，为办事群众提供更加“规范、高效、便民”的服务。