钢城区税务局：办税“不接触”，服务“心”温度
鲁网2月18日讯（记者 亓若琳 通讯员 高浩） “现在是谈‘疫’色变，咱们的办税人员一想起办税厅的人头攒动就发愁，幸亏税务部门实行了‘非接触式’的服务，让我们能在家就把事办了，税务部门的服务温度真是越来越暖了。”在从线上办结涉税事项后，钢城区华程物资有限公司的总经理程全云高兴的说到。据悉，为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，做好疫情期间的办税服务，尽量减少密集办税所带来的风险隐患，钢城区税务局从2月3日起全面推行“非接触式”服务，按照“网上办、不见面、保安全、能办事”的要求，精准到位、务实有效的为纳税人缴费人提供“心”服务。
钢城区局对办税服务厅进行消毒防疫
贴心：远程咨询辅导“秒回应”
节后刚一上班，钢城区办税服务大厅的咨询热线此起彼伏，办税厅工作人员尹梦瑶表示，“仅2月3日这一天，我们的两部热线电话共接到了近60通咨询，问题全部高效解决”。据她介绍，疫情出现以来，钢城区税务局第一时间制定了《钢城区税务系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控办税缴费服务工作方案》，成立了疫情防控工作领导小组，通过税企微信群、税企钉钉群、短信等多种形式大力宣传网上办税服务。公布了钢城区办税缴费咨询电话，抽调各股室精干力量成立线上咨询辅导小组，小组成员提前两天结束假期进行自学培训，为扎实做好疫情防控期间 “非接触式”办税做好了铺垫。同时，该局纪检组提前介入，对工作人员服务态度等进行全面监督，确保服务质量。
“我们公司属于新办企业，现在疫情加重根本不敢去大厅聚集，就抱着试试看的想法打了大厅的咨询热线，想不到服务人员那么贴心，业务那么熟练，立即详细为我解答了新办纳税人套餐式服务业务，并且给我发了操作流程，”山东灏信汇信息咨询有限公司经理杨栋对税务部门的服务直呼“没想到”。
同一天，钢城区税务局的社会保险费和个税咨询辅导热线也活跃了起来，“不同于大厅接听热线，现在我们是主动打出去，主动向纳税人和缴费人宣传社会保险费和个税汇缴新政策，主动联系财政、人社等相关单位，强化信息沟通力度，主动实施线对线辅导，架起心贴心的服务，目前我们一天拨出电话近20个，平均时长5分钟，我们的主动服务也赢得了纳税人和缴费人的好评。”该局社保与非税股副股长张坤说到。
钢城区局纪检组对办税厅防疫情况进行检查
暖心：优化线上服务“不打折”
2月10日一大早，钢城区保时洁物业公司就接到了钢城区税务部门送来的好消息，“按照总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收征收管理事项的公告，我们第一时间经过梳理，发现保时洁公司符合税收优惠条件，就立刻通知了他们，下一步我们会委派专人全程跟踪，确保优惠落实到位，为防疫企业提供税务支持”，该局税政一股股长管仲新这样介绍。“我们公司因为疫情的原因今年从年初开始全员上岗，加班加点加大清理力度，确保不留卫生死角和病毒隐藏点，再加上购买防护用品，资金压力很大，现在税务部门给我们送来了税收红包，让我们对防疫工作更有信心了！”该公司财务负责人赵德萍高兴的说。
钢城区办税厅工作人员对纳税人进行远程办税辅导
在济南宝恒冶金工程有限公司也感受到了税务部门“非接触式”服务满满的暖意，公司办税人员石志国说，“我们通过‘票E送’申请的300份发票，没想到当天就送到了，足不出户，免费送票上门，这是真正便民利民的好举措！”为有效减少人员聚集和纳税人往返办税服务厅次数，最大程度降低纳税人交叉感染的风险，钢城区税务局与中国邮政集团公司钢城分公司深化合作，为全区纳税人提供“网上申领发票免费送达”服务，钢城区税务局专门制作了申请明白纸，在税企微信群进行了发布，让纳税人尽快掌握申请操作方法，并协调邮政公司专人负责此业务，确保纳税人申请的第一时间就可进行邮寄，保障时效。
钢城区局纪检组对职工食堂防疫情况进行检查
放心：资料提前预审更高效
针对个别复杂涉税事项或部分办税人员系统不熟悉需要实地到大厅办理的问题，钢城区办税大厅探索建立了线上前置预审，线下一站式服务的办税模式。纳税人确需到办税服务厅实地办理涉税事项的可在微信群联系税务人员发送资料电子版或扫描件，工作人员将第一时间进行甄别，能网上办理的，由税务人员进行远程辅导；网上不能办的，在线上对涉税资料完整性与填写规范性进行前置审核，从而及早发现问题、解决问题，避免出现因资料不对而导致多跑腿、办税时间过长、二次办税等问题。该局第一税务分局局长段伦玉表示，“我们对提前预审的纳税人根据业务办理时间、复杂程度等统筹安排到厅办税时间，确保有预约纳税人错峰到厅，并且来了就能办，一次性办结，减少在大厅时间。对于直接到厅办理的纳税人，我们充实了导税力量，把好初审关、引导关，力争小问题尽量解决在导税台、自助终端，确实需要业务前台办理的在做好防疫防范的前提下实施精准引导解决，让纳税人办税更放心。”
据介绍，疫情期间钢城区税务局全面保障了服务大厅环境，每天两次在专业公司指导下，科学有效安排办税服务厅消毒、通风；在窗口、导税台设立了“一米线，安全线”；重新对功能区域划分，设置了等待区间隔，最大限度减少人员接触，杜绝病毒传播、感染，确保纳税人安全放心办税。