搭好民意连心桥 增强群众获得感——莱芜区委书记马保岭带队接听12345市民服务热线

莱芜区委书记马保岭接听12345市民服务热线

　　马保岭就热线接听情况接受媒体采访

　　与市热线办负责人座谈

　　鲁网济南莱芜7月18日讯 7月17日下午，莱芜区委书记马保岭带领区人大、区政府、区纪委监委及各功能区负责同志和各镇(街道)党(工)委书记及区直有关部门单位主要负责同志近50人到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民对莱芜区在生态文明建设、城市管理、拆违拆临、环境保护、民生保障以及党风政风建设等方面的意见和建议。

　　在参观济南市12345市民服务热线受理大厅后，14时30分，马保岭坐班12345市民服务热线接听市民来电，在一个小时的时间里，马保岭共接听市民关于城中村改造、土地审批手续办理、环境保护等方面热线6个。对于市民热线，马保岭细致耐心进行了答复并做好记录。“要热情接听市民来电，即时答复市民关切，并抓好落实，一切以让群众满意为宗旨，做好为民服务工作”，马保岭表示。

　　“马书记，能否请您介绍一下今天热线接听情况及今后如何开展好市民热线工作？”马保岭在接听热线后接受媒体采访。马保岭说，本次接听的市民热线，主要反映了城中村改造、环境保护、农村居住条件改善等问题，这是日常工作中表现比较突出的问题，市民热线对我们今后的工作起到了更好的靶向作用，我们将针对市民反映的热点问题立即有针对性的开展工作，加快改革步伐，把莱芜区建设的更加宜居，擦亮“森林水城 生态莱芜”这张名片，增强市民获得感，提升市民的幸福指数。

　　就如何做好市民服务热线接听和市民反映问题落实等工作，马保岭说，12345市民服务热线是各级政府听取民意的“晴雨表”，是联系、服务群众的“连心桥”，这项工作必须要做好，切实为民办实事，对于市民热线反映的个案问题，要即时答复并抓好落实。通过热线反映问题，举一反三，反思日常工作中存在的不足，将问题消除在萌芽状态，要对标先进区县找差距抓落实，加强问题督办，提升群众满意度。

　　接听热线后，马保岭与市热线办负责人进行座谈，听取市热线办负责人关于莱芜区12345市民服务热线办理情况的介绍，并立即召开专题会议，对市民反映问题办理工作进行安排，并对下一步做好热线承办工作提出明确要求。马保岭强调，要做好群众服务工作，不断增强群众的获得感；要明确问题导向，做好“四个满意”，将每天接到的热线工单抓好落实，加强督办；要解决技术层面的短板，提高办事效率，拿出切实可行解决群众反映问题的方案；要与纪检监察机关建立联动问责机制，对敷衍应付、推诿扯皮、工作不力的严肃问责。针对市民反映集中的问题，要运用数据分析成果，找准症结、综合施策、一体解决；针对苗头性问题，要超前研判、主动介入，将问题化解在萌芽状态。【莱芜区委宣传部供稿】