济南市莱芜区雪野镇召开12345市民服务热线调度会

　　鲁网6月30日讯（记者 亓若琳 通讯员 沙正源）今年以来，济南市莱芜区雪野镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众的诉求，全力做好热线服务工作，把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。

　　近期，雪野镇正在开展户户通工程，为更好的听民声，应民意，6月28日下午，雪野镇召开12345热线专项会议，由镇分管领导及村委参加。会议首先分析了近日各村反映户户通工程问题的情况，再由此方面的负责人提出意见和措施，然后各分管领导进行指导把关，做到最好最让群众满意的回复。对于处理完毕的工单进行跟进，确保将回复转化成现实情况。

　　12345热线办理工作是一项非常重要的工作，体现着镇街为民服务的水平，要换位思考，急群众所急，以群众满意为“圆心”，力保热线办理工作高效运转、妥善办结。另外，雪野镇将继续加强对业务知识的学习，强化责任认识，以群众满意为目标，不断提升热线办理能力和群众满意度。

　　“一个号码、一个事项、一张单子、一办到底”，把优质的民生服务送到了老百姓的心坎上。