莱芜农商银行:情系养老金融 彰显惠民担当
鲁网1月26日讯 近年来,莱芜农商银行聚焦养老金融文章,做精做细助老养老服务生态、养老财富管理、养老金融保障,建立健全莱芜本土特色的金融服务体系,以高质量养老金融守护当地百姓美好生活。
业务升级,丰富助老服务产品线。一是从养老客群需求出发,评估其承受风险能力和心意愿景,打造了围绕养老客群支付结算、财富增值、美好生活三大需求场景的存款系列产品。主推以财富增值为目的的“银发专享”定期储蓄产品、以支付便利为目的的“周周利”通知存款产品,帮助老年客户实现“自动攒钱,收益翻倍”。二是强化老年群体社保服务。累计为50岁以上老年客户开立社保卡32.34万张,并将企业退休职工工资、居民养老、医疗报销等多项待遇归集到社保卡代发,为老年群体提供综合社保服务,月代发社保待遇18万笔,代发金额7300万元。三是拓宽资金打理模式。充分发挥社保金融服务主办行优势,分析老年客群业务意愿和偏好,努力打造“1+1+N”个人养老金综合服务体系。开立1张社保卡,办理1项代发,即可享受“果蔬馒头周周送”“免费理发”“义诊服务”等N项专属权益,有效拓宽养老钱打理渠道。
厅堂提质,打造养老金融特殊服务。一是做好适老化硬件改造。在老年客户集中的网点设置无障碍设施、提供辅助器具,从网点入口的应急呼叫按钮、无障碍通道,到网点等候区靠垫、抱枕等老年客户专属爱心座椅,再到业务办理区老花镜、“注意台阶”“小心地滑”等,累计打造22项服务引导和暖心提示适老化标识。二是定制适老化金融服务。打造助老主题厅堂。71家网点全部配备煮茶桶、助听器、放大镜、老花镜等基础设施,增强老年人办理业务的舒适度;围绕“惠民主题厅堂”打造,36家网点以“夕阳霞光”“爱老敬老”“中医养生”等为主题,定制银发客群专属服务。按周开展爱心义剪、公益义诊、养生讲堂、茶话会等一系列敬老活动,春节前借助“爱心助农”活动,开展了“蔬送美好,百财到家”系列活动,为银发客群发放大白菜。满足老年群体的服务社会化需求与精神需求。三是推出“爱心陪护”专属服务,遇到老年客户在智能机具办理业务或想学习使用智能机具时,大堂助理全程协助,以消除老年客户对于设备“吞卡”“吃钱”的顾虑。同时,及时关注老年客户排队情况,对等候时间长的老年客户适当增加问候,并利用等待时间通过厅堂微沙龙,通过一对一讲解等方式,缓解安抚老年客户焦躁不安的情绪。
“内外”发力,守护老年客户“钱袋子”。一是金融夜校,暖心守护“夕阳红”。紧密围绕“守住钱袋子 护好幸福家”“普及金融知识万里行”等主题活动,将老年人列入重点宣传人群,各金融服务小分队带着丰富的金融知识材料,深入社区、村庄、老年大学、养老社区等地,通过开展“星火讲堂”“金融夜校”等形式,用接地气的本土方言普及了基础的金融知识,还特别针对老年人常见的金融诈骗手段进行了详细讲解,如非法集资、电信诈骗等,并重点对宣扬“保本高收益”的非法金融活动进行提示,让银发一族对这些潜在风险有了更深刻的认识。二是厅堂发力,防诈教育再升级。辖内的各营业网点厅堂内,工作人员化身为金融顾问,结合日常微沙龙、端午、中秋节的主题营销活动,运用寓教于乐的方式,教老年人学会如何识别非法集资、电信诈骗、养老诈骗、高息理财等保护个人资金安全的实用技巧,将老年人由被动的防诈教育对象,转变成主动传播防诈知识的志愿者,让老年人老有所为、老有所乐。今年以来,已开展适老性服务活动近百场,线下覆盖银发客群5500余人。三是妥善解决老年人金融服务纠纷,高度重视并及时妥善处理涉及老年人的金融消费投诉咨询,通过“举一反三”认真分析引发老年人投诉的根源问题,努力做到既解决具体诉求,又对制度、流程等进行完善,做到标本兼治,根源治理。同时,针对银发客群、适老化服务等内容,持续开展转型及服务培训,按周入网点开展及导入,按日远程监测服务效果,提升全体员工适老化服务意识和能力。
拓宽渠道,助力金融服务零距离。一是织密金融服务网络。在全辖范围内设立432个农金通助农取款服务点,积极构建普惠型金融服务体系,方便老年客户足不出村、不出社区即可就近办理金融业务,进一步填补了偏远乡村金融服务“空白”,为广大老年客户提供“家门口式”的便捷金融服务。与此同时,农商银行客户经理驻点办公进一步优化了农村金融服务环境,推动了养老金融在内的普惠金融体系建设,营造了良好的适老服务氛围。二是畅通适老化社保服务渠道。充分发挥资源优势,打造23家二级支行为两区“便捷社保”服务点,并成为莱芜区唯一合作银行,累计配备71台社保卡制卡机,实现30余项社保卡业务一站式办理,开启“社银合作”新模式。三是优化线上服务渠道。针对老年人智能手机使用不流畅情况,做好山东农信5.0城市简约版和乡村简约版的推广工作。充分运用手机银行读屏专用、大鼠标、大字幕等老年人“无障碍”浏览服务功能,对老年客户智能设备应用开展“一对一”讲解,指导老年人使用手机银行转账汇款、缴费、查询等功能,消除老年人“数字鸿沟”;四是自助机具适老化无障碍功能升级。网点智慧柜员机普及“关怀模式”应用,突出网点查询、转账、缴费等老年人常用功能,操作界面简单清晰,提升老年群体金融服务体验。
志愿服务,传递敬老爱老温情。一是开展移动上门服务。针对一些行动不便的高龄老人、残疾人等特殊老年群体的服务需求,辖内农商银行结合实际情况特事特办,采取移动上门服务等个性化措施,解决客户痛点,消除服务盲点。同时,组织金融服务队驻村开展面向老年群体的上门服务,提供社保卡激活、密码重置等服务,积极创新服务方式,将金融服务送到老年客户身边,让金融服务更有温度。2024年全辖累计开展金融上门服务3200余次,服务老年客户1.42万人次。二是为进一步弘扬中华民族尊老爱老的传统美德,提高老年人的生活质量和幸福感,在全社会营造爱老敬老的浓厚氛围,莱芜农商银行与莱芜区民政局举办“党建引领 敬老助困”活动,以“党建共建”为契机,充分发挥双方职能优势,常态化开展爱心理发、公益讲座等,为老人们送去生活必需品、关心他们的生活起居、身体状况,同时与老人们建立常态化联系和上门服务机制,为后期更好的做好老年人服务奠定基础。(通讯员 魏琛)
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