中国农业银行莱芜分行：残破币兑换解烦忧 暖心服务显真情

  鲁网3月25日讯 3月12日，一位客户提着一个塑料袋来到中国农业银行莱芜分行营业部，大堂经理第一时间上前询问，原来是一袋被烧过的钱，是家里老人省吃俭用存下的钱，但不小心被烧过了，不知道还能不能兑换。大堂经理答复，我们按照残破币兑换标准为您兑换，尽量减少您的损失。于是立刻安排客服经理专柜进行清点。

  客服经理发现袋中现金因着火已经不同程度碳化，稍微用力就碎了，无法使用验钞机清点，为使钱币不受二次破坏，客服经理小心翼翼地按照残损币币值进行鉴别、整理、拼接、粘贴、清点……经过连续1个半小时的清点，依照兑换标准，帮助客户兑换残币3190元。业务办理完毕，客户对银行热心专业的服务表达了感谢。

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。残损币兑换对银行工作人员来说是一件耗时费力的“苦差事”，但是却能实实在在解决群众心中的“烦心事”，这也是农行莱芜分行为客户提供优质服务的一个缩影。下一步，农行莱芜分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断延伸服务触角，持续提升服务能力，努力打造有温度的百姓口碑银行。（通讯员 白霜）