莱芜农商银行圣井支行：清点零币暖人心 为民解忧显真情

  鲁网11月6日讯 今年以来，莱芜农商银行圣井支行牢固树立“以客户为中心”服务理念，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断创新服务形式，优化服务流程，提升服务效率，把用心用情作为服务客户的出发点和落脚点，用温暖服务打造百姓银行。  “你好，我平时卖菜攒了很多零钱，不知道你们这里能不能存，会不会打扰你们中午休息？”近日，一位客户手提黑色塑料袋，急匆匆地走进圣井支行。“当然可以存，我们中午也是照常办理业务的。”听到这个问题后，值班人员立即答复客户。

  由于客户存入的零钱较多，并且破损程度较大，清点起来极其困难，莱芜农商银行圣井支行为客户开通绿色通道，柜员耐心、细心的挑拣残损币，并做好每张残币的真伪鉴定工作，用纸胶带粘贴好残币，尽量保持纸币平整，根据不同类型的残币进行分类。

  同时，大堂经理也为客户讲解特殊残币的兑换标准及流程，经过1个多小时的整理，共为客户清点8845.70元零币，并成功存入客户刘大爷的账户。“太感谢咱们农商银行的工作人员了，我还担心这么多零钱兑换不了，没想到咱们工作人员不仅帮我进行了清点，服务态度还这么好，真让我们感到暖心。”离开时，客户刘大爷再三表示感谢。

  优质服务在于细节，温情服务源于细节，残损币兑换虽然只是一件寻常的事，但却是真心为客户办实事、解难题的真正体现。下一步，莱芜农商银行圣井支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升业务素质和服务水平，以实际行动做好家门口的百姓银行。（通讯员 吴迪 刘帅）