中国银行莱芜分行亓德彬：“我是大堂经理，有事您找我！”

  鲁网6月13日讯 “以人为本，以客户为中心，想客户所想，帮客户所帮，把客户放在第一位。”当问起中国银行莱芜分行府前大街支行大堂经理亓德彬入行28年心得感悟的时候，他不假思索地回答道。28年来，10220多个日日夜夜，亓德彬始终坚守“以客户为中心”的服务理念，怀揣着一颗初心，奋战在基层一线，用“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”的“四勤”精神，践行着“金融为民，担当有我”的中行情怀，他多次获得山东省行“先进个人”“办卡明星”“百佳序列员工”等称号，也用辛勤的汗水记录着中行人的故事。

  专业服务，他是厅堂“掌门人”

  作为网点直面客户的第一“掌门人”，亓德彬总是以最饱满的精神状态、最热情的服务态度迎接每一位客户。“老亓，手机银行怎么交话费？”“亓叔，我下个月想出国，办个什么样的信用卡合适呢？”“亓哥，我想转个账，手机银行怎么操作？”面对客户的种种需求，他总是不厌其烦地耐心讲解，细心细致地处理疑难，把解决客户问题放在第一位。

  “来了老大哥！”“放心吧小伙子，这个问题很简单就解决了！”军人出身的他总会以笔挺的腰板、和蔼的微笑和负责到底的态度给予客户十足的安全感。老年客户居多的情况在支行网点普遍存在，老年人行动缓慢，记忆力差，忘记密码的现象也时有发生，一天下午一位神情慌张的老大妈急匆匆地跑进大堂，急得直跺脚，“哎呀怎么办啊，自助机器说我的密码不对啊，我记着就是这个啊，我急等着用钱，怎么办啊？”亓德彬一看这情形，马上跑过去安慰道：“没关系老大姐，您先别着急，有没有带身份证啊，您过来到智能柜台给您重置密码就行了。”看着这位老人急得直冒汗，他却更加耐心冷静，业务反而更流畅地完成了，过后还一同协助老人从自助取款机取出了现金，顾不上擦汗的老人家握着亓德彬的手说：“多亏了你啊，我这年纪大了记不住东西，你看看这么简单的事情还得麻烦你，这么快就取出钱来了，多亏了你啊！”“应该的老大姐，记好新密码，下次就不急了。”耐心、责任心使得他的口碑极好，也让客户记住在府前大街支行有这么一位热心、贴心的大堂经理。

  勤奋好学，他是营销“急先锋”

  在顺利完成大堂工作与耐心帮助客户的同时，他还是真真正正的营销“大神”，营销能力强基于他对各方面业务的熟悉和对客户需求的充分了解——客户想要高于定期存款的利率怎么办，客户想要购买黄金怎么办，客户想出国留学需要什么手续，公积金贷款怎么办理，他都了然于心。他不仅是大堂经理还是理财经理、个贷经理，工作中善于疏导分流客户，以免因为一些客户中途离开导致的空号占据时间，在保持营业厅内良好工作秩序的同时进行营销，在解决客户需求的同时找到目标客户，实现服务营销一体化。“开门红先进个人”“百佳序列员工”“办卡明星”等优秀奖项都被他承包。      

  特别是在信用卡的营销上面，他的成绩在全省都遥遥领先。问及经验之谈时，亓德彬说：“其实咱们行里有很多优质客户，信誉都很好，办信用卡很简单，额度也很高，再就是咱这信用卡的优惠多，交话费能省，京东美团微信支付宝都有很多优惠福利，客户能获利的同时也用得放心。”确实，互利共赢是他的初心，也是我们的目标。

  爱岗敬业，他是模范“带头兵”

  军人的那份正直、认真与执着一直指引着亓德彬不断前行，近30年的职业生涯他一直以一丝不苟、兢兢业业的态度完成，积极响应行里的各种活动，特别是最近开展的“长勺行动”“德风行动”“春风十里行动”，他从自身做起，严格要求自己，在厅堂中尽可能做到极致、做得更好，笔挺的西装，胸前的工号牌和党徽更是他认真负责的态度体现。

  亓德彬还利用周末的时间进行外拓和“扫街”，久而久之，街坊邻里都熟络起来，他的朋友圈也在不断扩大，大家伙对他的信任度也越来越高。进入5月，行内推行烟商易贷、E抵贷等业务时，亓德彬更是主动请缨，利用晚上、周末的休息时间，挨家挨户登门拜访营销，功夫不负有心人，客户在详细了解后表示贷款利率低，而且正好最近生意难干，正需要一笔钱来周转，双方一拍即合。亓德彬说：“帮助别人做成一件事，哪怕就是一件很小的事，我也感到很高兴，很有成就感。”

  在业务繁忙的营业大厅里，亓德彬因多年工作经验的积累已经练就了“过目不忘”的本领，能时时刻刻关注大厅内每一位客户在不同时段的服务需要，无论客户办理任何业务，都会被他看在眼里，放在心里。每位客户进门，他总是笑着说：“我是大堂经理，有事您找我！”他热情的问候带给客户温暖如家的感觉。这就是亓德彬，一位普普通通却又时刻闪烁着光芒的大堂经理，一位设身处地为客户着想的中行人。（通讯员 张云青）