中国移动山东公司莱芜分公司提升装维服务,持续做好满意度攻坚
鲁网9月30日讯(记者 亓若琳)为快速提升装维服务,中国移动山东公司莱芜分公司全业务中心多措并举,四个维度开展全面提升。
组织开展多轮培训,提能力。铁通制定培训计划,线下+线上+考试相结合,使得规范有效落地。深挖装维服务死角,提质量。强化质检环节,客服+客响+综调三个条线抽查,坚决杜绝能装不装、投诉解决不彻底、宣传不到位。考核导向促进满意,多激励。调高满意度相关考核权重,提高满意度工作正向激励。规范装维服务动作,多穿行。规范标准动作,制作上门服务规范胶片,装维上门携带参照执行。现场跟单检查,市县负责人明确任务,每周至少穿行1次,对装维服务跟踪闭环,实名通报。
责任编辑:孟令海
新闻关键词:中国移动
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