莱芜农商银行经济开发区支行营业部三项保障机制深挖客户需求

　　鲁网11月21日讯（记者 亓若琳 通讯员 徐媛媛）莱芜农商银行经济开发区支行营业部积极履行金融行业社会责任，全面落实“便捷获得信贷”工作要求，着力优化业务流程，进一步改变工作作风，提高办事效率，亮出优化“三项举措”，深挖辖内客户金融资金需求。

　　开展集中营销宣传活动。经济开发区支行营业部坚持企业、小区、村庄、机关事业单位“四个全覆盖”原则，扎实推进整村授信、“双拓行动”，加快建设标准化网格，持续开展“金融夜校”、“行长大讲堂”活动，组建“红马甲为民服务队”，实行“送贷上门”，打通金融服务“最后一公里”，确保有效信贷需求全覆盖。

　　充分运用新媒体线上宣传。充分利用微信群、微信朋友圈营销等线上营销方式，实行线上投放广告、线下服务跟进的运作模式，对客户需求即时回应，实现“金融服务零等待”。客户经理通过转发线上微名片，及时接受客户咨询、受理业务申请，扩大公众认知度，提高服务便捷性。

　　积极引入社会监督力量。坚持问题导向，定期收集服务提升方面的意见需求，透明式管理，自觉接受社会监督，积极回应客户关切，自查与互查相结合，不断优化改进服务行为，优化业务流程，督促提升整体服务水平。