民生保险莱芜中支焉立璞: 做一家受人尊敬的公司

　　鲁网4月14日讯（记者 王新宇）民生人寿保险股份有限公司莱芜中心支公司自2009年入驻莱芜地区以来，始终秉持以“客户为中心”的服务理念，现任公司总经理焉立璞也一直继承这一“传统”，时刻将客户服务放到首位，十年来，民生保险莱芜中心支公司深受广大客户的认可及赞扬。

　　2007年，从山东师范大学毕业后，凭借着对保险行业的热爱，焉立璞一头扎进了保险行业，一干就是13年。他告诉记者，刚走上工作岗位时，有一次跟同事去客户家里送理赔金，当理赔金交到客户手中时，客户热泪盈眶，感激之情溢于言表。“客户为治病基本上花光了自己所有的积蓄，甚至还卖掉了自己未盖好的新房，由于忘掉自己买过保险的事情，还是保险营销员及时帮助客户拨打了理赔电话，公司立刻勘察结案，在最短的时间里送去了理赔金，那一刻感觉自己做的事情非常有意义，保险在关键时刻的确能够起到雪中送炭在作用。”焉立璞说。也正是因为这件事，让他坚定了保险从业的信念。

　　13年中，焉立璞对待客户就像对待自己的朋友一样。作为公司“一家之主”，焉立璞每天要统筹管理很多事情，但再忙他都要对员工强调站在客户的角度想问题，提高服务质量，全心全意为客户服务。为了更好的适应市场，他提出了“内勤服务外勤、内外勤共同服务客户”的发展理念，进一步提升行业竞争力。“疫情防控期间，考虑一些客户出行不便，也特意推出了服务客户的7项举措，切实为客户着想，让客户充分信赖公司。”焉立璞说。

　　作为一名保险行业“老人”，焉立璞从最基层员工一点一滴干起，对公司的管理方面也有着自己的经验方法。“我觉得公司的管理，要制度与人性化并存，在遵守制度的前提下灵活解决个性问题，关爱员工，他们才能更好的服务客户。”他告诉记者，只更好的服务好客户之后，才可以在莱芜区域市场做一家受人尊敬的公司。