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抗击疫情,莱芜保险业在行动

2020-03-11 09:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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自疫情防控工作开展以来,济南市莱芜保险业多措并举采取防护措施,坚决打好疫情防控阻击战。

  鲁网3月11日讯(记者 亓若琳)自疫情防控工作开展以来,济南市莱芜保险业多措并举采取防护措施,坚决打好疫情防控阻击战。

  太平洋人寿莱芜中支成立了由总经理室班子成员为首的疫情防控处置领导小组,同时设立疫情防控工作小组,开展疫情的防控及应对措施,组织落实应急处置领导小组的决策和工作任务。每天通过微信群加强防控意识的宣传、消毒工作,密切关注全体员工健康状况,除疫情防控小组成员值班外,其他员工一律在家办公。同时,对各机构员工发放口罩和消毒液,严防疫情在本单位发生。在业务方面,主要以视频会议为主,开展线上学习培训。

  平安人寿总经理室于1月28日下午3点组织中支全体部门负责人召开应对疫情专项会议,会上宣导了集团、总分公司关于疫情防范的相关通知和举措,严格执行集团假期延期及延期值班要求,并重点安排了莱芜中支假前和假后的疫情应对措施。购置疫情防范物资。截止到目前已经购置口罩200个、消毒水10瓶。已经E采下单尚未到货的防护物资:消毒液36瓶、杀菌洗手液48瓶。正在通过各种渠道购买的防护物资:口罩400个、耳温计7个。莱芜中支下辖所有职场均有物业保洁每天完成两次消毒杀菌工作,目前物业配置的消毒液,专用垃圾桶已经到位,在假期结束前一天开始职场消毒工作。严格进出管理制度。任何人(员工、客户)进入公司职场,均需佩戴口罩,并测量体温,体温测量正常,才能进入公司职场。在公司职场期间必须佩戴口罩。线上办理业务防疫情。疫情期间,客户办理业务,尽量由客服部员工及公司业务人员引导进行线上办理,尽量降低公司客户的疫情风险。

  华海保险加强督导防控落实,增强人员防患意识,提醒全体员工做好自身防疫隔离工作。要求员工在进行自我隔离的同时,每天九点前上报各自身体状况,向上级公司逐级汇报。 对业务人员宣导充分利用移动营销及电子保单两大工具,使业务人员足不出户,随时展业,避免了与外界接触。查勘人员值班期间做好防护措施,佩戴口罩、手套等必要防护设备,并向未佩戴防护设备的客户赠送口罩。加大自主理赔的使用。对于事实清楚、无外部风险案件,均采取客户自主查勘或者视频查勘方式,提高查勘定损效率,保障客户利益。对于人伤案件,免人伤住院查勘,采用电话、微信方式进行查勘。并宣导开通了理赔绿色通道:符合条件者,出院即赔,免去住院病历等;开通治疗费用垫付、预付绿色通道。疫情期间,每日监控报案情况以及疫情排查情况,每日监控理赔人员身体健康情况,在保证理赔人员健康前提下,保证7*24小时的全天候理赔服务。

  人保寿险莱芜中支高度重视,启动多项应急措施,及时推出多项针对性的客户服务举措,同时完善内部防控工作机制,最大力度确保客户利益,不畏艰难,坚持做到抗疫情和抓发展两不误。第一时间启动理赔应急预案积极应对疫情,为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、4008895518电话报案等多渠道,7×24小时报案服务;同时开通理赔绿色通道服务,推出六项理赔服务承诺。为减少客户临柜,引导客户安装使用人保寿险管家APP、微信关注中国人民人寿E服务,启动微信线上回访,在线完成咨询、销售、核保、保全、理赔等一条龙服务,切实维护好客户权益。通过公司官网、微信公众号、营销伙伴微信转发等形式积极向客户宣传疫情防控举措。

  通过电话、微信、邮件通知提醒全体员工和营销伙伴做好个人及家人防范,同时通过各种渠道购置储备职场防疫消毒物品、物资;每天利用84消毒水、酒精对职场、公共区域进行消毒处理;为到岗员工配备口罩、消毒洗手液等健康安全防护用品;对进入职场的员工和客户进行登记、体温监测。

  采取微信、电子会议系统对营销人员进行疫情防控提醒、防控知识学习、相关业务辅导和培训,同时为基层一线的外勤销售人员,免费提供10-30万元的专项风险保障。

  中华保险主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息,主动提供理赔服务。开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95585,受理客户报案和理赔服务咨询。开通绿色通道。春节假日期间,公司理赔服务小组全天候负责理赔业务处理,客户出险即安排专人予以全程理赔指导。无保单办理赔。本时段出险的客户,无需提供保单即可申请理赔,由理赔服务人员主动协助核实、验证客户身份等理赔资料,由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取,拍照免交原始单证,避免交叉感染。开通预付服务。对于符合保险赔付资金垫付情形的客户,公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项,解决客户实际困难,更好地发挥保险保障作用。六是提供人文关怀。本时段出险的客户,公司主动上门服务,简化理赔单证手续。七是做好卫生宣教。面向广大展业团队、上门客户、现场客户做好疾病预防知识宣教,积极宣传做好此次事件相关预防的处置工作。

  人保财险成立应对新型冠状病毒疫情工作领导小组,制定疫情防控工作方案,并下发紧急通知,对预防控制和消除新型冠状病毒提出了四点要求,迅速启动应急预案,加强疫情防控宣传,协同联动,做好员工健康监测及相关情况报送工作。

  为做好职场防护工作,购买了660个防护口罩、50L 84浓缩消毒液,为各经营单位配备了喷洒用品和手持测温仪。在各经营场所设置一个出入口,所有进出人员必须佩带口罩并接受体温测量,做好登记工作后方可进入。每日两次对公共场所喷洒消毒液进行消毒,全力做好职场消毒和值班人员防护工作。LED显示屏,滚动播放疫情防范口号、标语,宣传防范知识,坚定信心,共同打赢疫情防控阻击战。

  通过山东人保财险微信号、中国人保APP、95518客服电话和8834567电话等承接线上投保和理赔服务,开通理赔绿色通道,简化理赔流程,在不见面的情况下,做好承保和理赔工作。

  中国人寿在第一时间成立了新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组,作为全市系统疫情防控的指挥中枢和组织机构。在领导小组统一领导和指挥下做好防控工作,各部门、各条线、各单位积极发挥党员的模范带头作用,坚定不移地把防控工作落到实处。

  在扎实做好系统内疫情防控的同时,按照上级公司部署开辟绿色通道、放宽理赔条件,升级多项服务;在开展客户服务方面,开通理赔绿色通道,放宽理赔条件,升级多项服务等信息。理赔人员时刻待命,7x24小时线上远程值班,随时准备为客户送上“快捷、温暖”的理赔服务。发挥与全辖重点医院开通“商业保险理赔直付”的优势,赔案通过医院直付,赔款秒级到账,切实做好理赔服务工作。

  疫情防控工作开展以来,中国人寿充分发挥国有企业政治优势和责任担当,以实际行动支持保障疫情防控工作顺利进行。济南市公司团委积极响应党中央及中央金融团工委的号召,组织开展“抗击疫情,金融青年在行动”公益捐赠活动,12名青年团员积极参与其中,累计募得捐款1200元,所有资金通过中国青少年发展基金会均已拨付至抗击疫情最前线。

  民生人寿加强人员管理,暂停会议等群体性聚集活动,减少人员流动,不集会,不现场办公,采用微信、QQ、微会等线上形式进行线上互动。在业务伙伴学习方面,使用内部学习APP充电保进行自主线上学习,加强业务能力培养。在微信群中进行疫情最新情况播报、疫情防范相关知识学习,做到不谣传、科学防疫,要求全体人员理智对待网上传闻,对网络信息保持敏锐的洞察力,认真辨别和分析信息来源和真实性,在没有掌握信息真实性的前提下,不随意转发和评论。客户服务方面,减少上门拜访客户,提倡业务伙伴通过电话、微信等形式带去公司和业务人员的关怀,为客户提供防疫注意事项等内容,积极服务客户。五是营业场所内进行全方位消毒,配备必要的防护设备,确保不出现问题。

  天安人寿积极开展线上工作。业务人员通过微信召开早会,采取非现场客户经营、非现场队伍管理模式,内勤人员根据工作需要,采取轮换值班、错时值班、利用网络在家办公等方式,尽可能减少人员聚集。创新服务。公司依托“天安人寿微服务”微信公众号,为客户提供贷款清偿、信息变更、万能账户追加和领取等21项保全项目,进一步为广大客户提供便利;同时,天安人寿总公司开通24小时理赔服务电话、出台六大服务举措,取消理赔医院及放款保险责免限制、开通报案绿色通道、承诺确定客户信息和诊断后,当日完成理赔决定等措施。天安关爱。公司针对本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情,拓展多款重大疾病类产品保险责任,免观察期、无医院资质限制、100%比例赔付。

  亚太财险总经理室第一时间建立疫情防控工作微信专群,传达银保监分局、山东分公司防控疫情工作要求,所有员工自1月26日起定时报告身体状况,不出门,减少非必要接触。积极宣传。大力转发亚太财险新型冠状病毒肺炎宣传工作预防手册,加强客户疫情防治宣传。利用营业网点LED屏、总分公司微信公众号等渠道广泛宣传疫情防控知识和官方通报。强化线上服务。开通理赔绿色通道,推广微信视频理赔,提供“非接触式”客户服务。车险整案损失5000元(含)以下案件,属单方事故的,客户自行拍摄现场照片;属双方事故且责任明确的,无需提供事故责任认定书。个险如有涉及疫情案件,由分公司直接介入制定应对方案,专案专办;小额低风险财产险案件,使用微信视频,线上一次性定损;疫区发生的财产险案件结合实际情况简化查勘流程。积极开展防控疫情公益捐款,亚太财险全体员工捐款2200元,为防控疫情贡献自己的绵薄之力。

  为做好新冠病毒疫情防控工作,泰康人寿莱芜中支第一时间成立了以中支总经理任组长的应急疫情防控工作小组,疫情防控工作小组每日及时转发防控工作要求、情况通报、疫情防控知识等。截至目前已转发防控工作要求、情况通报30余份,防控知识20余篇。为应对“新型冠状病毒感染”泰康人寿推出了取消30天医疗观察期、免赔额等八项理赔服务举措。启动紧急应急处置预案,安排专人负责做好疫情防控和客户理赔服务工作;明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范围;因感染新型冠状病毒而治疗的,取消30天观察期、取消免赔额,并提前预付赔款;取消保险合同条款中关于定点医院或医院级别的限制;开通24小时报案绿色通道,优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案;主动联系客户为客户提供理赔服务,发送提醒及慰问短信;所有出险的客户无需提供保单即可申请理赔服务;因感染新型冠状病毒出险的客户,简化理赔申请所需的资料。

  国寿财险制定了方案并下发各经营单位严格落实,成立了有主要负责人任组长的莱疫情防控领导小组。自1月24日开始要求各部门每日报送员工健康情况,严格执行日报告、零报告制度。执行24小时值班制度,确保应急值守人员到位、联络畅通、反应及时,合力做好疫情防控工作。为应对疫情,公司购买了口罩、84消毒液30瓶、酒精40瓶、体温枪3个等防护用品,对营业大厅和办公职场进行了消毒,做好正常营业前的消毒防护工作。

  为保障基保险服务,协助客户做好续保工作,承保部门每天安排专人电话值班,协助业务人员利用手机国寿天财进行出单,方便客户及时购买保险产品。理赔部门做到24小时值班,引导客户利用空中小程序等进行一般事故网上处理,对特殊客户,做到了优先处理,应赔尽赔。查勘车辆配齐消毒物品,并坚持每天及时消毒。

  浙商财险莱芜中支实行一把手负责制,统一指挥,统一调度,将疫情防控工作部署到机构每一个部门、每一名员工。公司严格按照上级要求首先对公司全体员工进行排查,密切关注员工身体健康状况。每天通过微信群加强防控意识的宣传和提醒全体员工、营销伙伴做好个人防护及家人防范,建立员工每日报平安制度,同时通过各种渠道购买储备职场防疫消毒物品、物资;每日定时对职场进行全面消毒,对进入职场的工作人员进行登记、体温检测。要求所有工作人员进入职场必须佩戴口罩,重点对一线查勘员等坚守岗位人员加强防护安全管理,确保营业网点卫生安全。公司充分利用线上办公技术,建立网上工作机制,并确保工作人员24小时手机通畅,全力保障人民群众各类业务办理正常开展,做到“防疫不打烊,服务常在线”。

  国任保险成立了以机构主要负责人为第一责任人,各部门负责人为成员的疫情防治小组,切实履行疫情防控责任,指导相关部门制定有针对性的业务持续运营计划和应急预案,认真做好金融支持各项工作,严格要求,为打赢疫情防控阻击战提供坚强的保证。严格执行银行业保险业系统每日疫情“零报告”制度,每天向有关部门进行疫情零汇报。针对公司的员工及亲属,由上到下层层压实责任,严密进行人员情况的排查及电话寻访。建立公司人员出行情况报告行事历表,凡有员工出入其所在地市及与其他地市人员有接触的情况,及时上报。设立疫情专门理赔绿色通道,提供24小时理赔服务股热线,客户服务热线:4008667788,确保24小时畅通,为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。简化理赔流程和单证,提高理赔效率。

  泰山保险莱芜中心支公司积极积极开展疫情防控工作和业务管理,在不能职场办公的条件下,发挥网络平台和系统APP的作用,创造性的开展工作,确保了疫情防控和业务发展“两不误”“双促进”。

  坚持疫情防控报告制度。每天排查员工动向,全面掌握员工活动情况,按照向行业协会、总分公司等部门报送当日疫情零汇报。做好安全防护。公司内人员及营业网点严格配备必要防护用品,定时进行全面消杀。积极开展募捐活动,响应总公司号召,为山东省第三批援助湖北医疗队进行捐款,莱芜中心支公司捐款1500元,充分体现泰山保险“奉献担当”的精神。推出《泰山护身符》产品,为战斗在防控一线的人员和广大客户提供风险保障。五简化理赔流程和单证,提高理赔效率,主动协助客户及家属进行快速理赔为疫情的防治提供有效的后援保障工作。


初审编辑:孟令海
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