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莱芜保险业:集大众之力 赢防疫之战

2020-03-11 08:53 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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新型冠状病毒肺炎疫情防控工作开展以来,济南市莱芜保险业发挥保险保障功能,以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作,在疫情防控阻击战中履行好应尽的责任,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会担当。 

  鲁网3月11日讯(记者 亓若琳)新型冠状病毒肺炎疫情防控工作开展以来,济南市莱芜保险业发挥保险保障功能,以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作,在疫情防控阻击战中履行好应尽的责任,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会担当。  

  太平洋产险积极启动紧急预案,执行总公司《关于特殊时期车险理赔工作应急预案》。用好新技术,减少现场查勘,引导客户通过微信关注小程序—“太贴心”,按照微信自助拍照提示完成事故照片拍摄,即可正常办理理赔;微信助力,替代医院现场医勘,为保障一线人伤理赔人员的健康安全,降低交叉感染风险,暂停医院现场医勘,指导伤者家属及客户自行拍摄人伤相关资料;简化单证流程,提高效率,客户上门办理索赔递交索赔资料会增加交叉感染的风险,各分公司简化单证流程,在疫情期间尽量通过线上拍照方式办理理赔,纸质资料待疫情稳定后,客户通过快递邮寄我司,客户邮寄过程中可采用货到付款,由我司承担快递费用,降低出险客户出行办理理赔感染病毒的风险。确保值班人员24小时在线,开通24小时受理理赔报案,保证专人提供咨询服务。充分体现保险行业的责任担当,为抗击疫情的一线医护人员提供操作易、效果好、保障高的保险产品和服务。

  平安产险莱芜中支本着以客户为中心,敏捷高效、暖心周到的服务理念,为客户打通线上线下多渠道的理赔服务,并开通绿色理赔通道:客户如发生事故,可通过平安好车主APP、理赔小程序自主报案,小额单方事故可使用信任赔进行理赔,零等待、秒到账,理赔简单、快捷等。现场小额人伤以协商快赔为主,确保理赔时效缩短,无法协商人伤案件安排医疗同事专人对接跟踪,做到特殊时期无缝衔接,全流程跟踪到位。如遇重大事故案件及时上报,重案人员做好案件跟踪指引,协助客户处理交警认定责任问题,后续修车共同跟进;理赔过程如需授权签字或协议签署,理赔人员可通过线上指引客户好车主APP操作处理,免去现场操作,减少人员接触及理赔时效。

  针对短期健康险产品的保险责任和责任免除进行扩展,在保单保险期限内发生因新型冠状病毒感染就医的,均可享受绿色理赔申请条件,包括取消定点医院限制服务,取消自付药品及诊疗项目限制、取消等待期、取消免赔额、扩展赔付救护车费用、扩展合理外购药、确诊客户,限额内先行预赔付垫付的服务。

  农银人寿第一时间成立了以党支部书记、总经理为组长的疫情防控领导小组,对疫情防控工作做了部署安排,并下发了《关于做好疫情防控工作的通知》对辖内疫情信息报送和防控工作、各项疫情防控措施、营业办公场所的卫生防疫措施、客户服务新举措等内容做了强调。同时中支成立新型冠状病毒肺炎疫情防控工作小组,加强假期期间员工健康状态追踪,每天做好统计宣传和监督工作。

  加强会议活动、出差、来访防控。减少大型会议,通过微信会议、微课堂、农银E家空中签名出单、线上收费等多种形式做好客户服务,减少聚集机会。为打好疫情防控阻击战,莱芜中支发出了捐款倡议书,发起募捐活动,短短时间内捐款2200元,所有内勤员工为打赢防控疫情阻击战奉献了自己的爱心。

  英大人寿推出六大理赔服务举措应对新型冠状病毒肺炎疫情,为因疫情导致身故、重大疾病、医疗的客户提供取消观察期免赔额、取消就医限制、开设专人理赔回访、主动排查理赔客户、开通绿色通道、提供无保单服务六项服务措施,制定周密方案,做好理赔服务。

  德华安顾迅速启动重大突发事件应急机制,明确机构主要负责人为防控疫情第一责任人,全面领导疫情防控工作,中支综合部为牵头部门,各部门各营服各司其职、通力配合做好防控疫情工作。通过企业公众号、微信工作群等方式宣传预防新型冠状病毒的知识及应急举措,使员工及客户了解并认识疫情相关消息,及时掌握疫情动态,不恐慌、不信谣、不传谣,将疫情防控措施传达到每位内外勤员工,使全体员工充分认识到疫情的严重性。

  积极运用数字化线上技术手段,加强线上业务服务,并联手好大夫在线问诊平台,为客户提供在线义诊,提升客户服务便捷性和实效性。员工通过企业微信组织召开工作会议,进行业务学习及业务办理,保障疫情防控期间的金融服务不间断。

  太平人寿立即启动突发事件快速响应机制,成立应急小组,建立了联络、处置、保障等多个小组,主动、快速部署、处理防疫工作。在莱芜中支防疫应急工作组的基础上,分区域,分责任,全面快速的处置疫情工作。制作制订防疫工作手册、疫情报备制度、疫情案件快速处理流程、疫情客户专人慰问要求、多层面宣传总公司七项便民惠民理赔政策、公布中支疫情负责人电话并24小时值守等等,广泛在业务队伍与客户中宣导,保持密切联系。与济南市人民医院、同业保险公司等重点单位建立联系沟通机制,实现医、保联动。


初审编辑:孟令海
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