莱芜农商银行：念好“四字诀” 确保疫情防控业务发展两不误

　　鲁网2月26日讯（记者 亓若琳 通讯员 郭迎春） 疫情防控已经到了关键阶段。莱芜农商银行牢固树立一盘棋思想，将战“疫”作为重大政治任务、重大政治责任和重大政治考验，在融资对接、疫情阻击、业务拓展、党建共建等方面不断发力，念好“快、沉、变、实”四字诀，为打赢疫情防控阻击战、经济保卫战持续贡献农商力量。

　　聚焦融资对接 突出一个“快”字

　　“莱芜农商银行的服务太到位了，只用了1天时间，500万元贷款就下来了，真是雪中送炭。”山东鸿运新材料科技有限公司总经理刘承木说。

　　山东鸿运新材料科技有限公司是莱芜农商银行辖内唯一一家具备防控器具生产资质的企业，主要从事“N95”防护口罩的生产。莱芜农商银行了解到该企业物资采购出现资金压力后，主要行领导第一时间主动上门对接，在调研的同时一并收集相关贷款资料，践行“让客户少跑路”和落实“一次办好”的理念，按照急事急办、从快从简原则，在原有授信1200万元的基础上，为该企业紧急增加授信500万元，并实现了当天审批、当天放款、实时到账，利率较同档次贷款低120个基点。

    2月14日，济南市政府召开金融支持中小微企业发展政银企对接视频会议，名单涉及莱芜农商银行服务辖区178家企业。为从快解决企业复工复产资金燃眉之急，莱芜农商银行即刻部署，成立工作专班协调贷款细节，截至2月23日，已对接支持44家、授信13.6亿元、用信9.57亿元，近期将再支持22家、授信9600万元左右。

　　为信贷驰援企业复工复产，莱芜农商银行还推出了一系列金融支持疫情防控企业的扶持措施和企业复工复产业务应急预案。出台《信贷支持疫情防控工作意见》等文件，重点加大对防疫相关医药、医疗物资、器械设备生产、销售商，以及商超、物流等民生领域的信贷支持力度；迅速梳理已复工及拟复工企业名单，开通贷款“高速通道”，采取先行受理、容缺办理、跨网点受理等特事特办流程，最大限度简化贷款程序，持续帮助小微企业纾困解难；出台《疫情期间信贷合同签订及双录操作指引》，对循环授信未到期的客户全部开通手机银行及ATM自助放款功能，做到“不见面办贷”，对新增贷款或授信已到期重新办手续的贷款客户，简化双录流程及话术，做到“只见一次面办好”；采取抗疫闪电贷“不见面办贷”应急措施，实行续贷需求不见面对接、信贷额度不见面授信、征信查询不见面授权、内部流程不见面审批、签约放款一次办好，确保信贷投放不间断。

　　聚焦疫情阻击 突出一个“沉”字

　　面对疫情，莱芜农商银行将“一线工作法”作为最基本的工作方法，将战“役”指挥部全部下沉到一线网点，行领导、部室中层及工作人员在战“疫”中践行“本部服务一线、后台服务前台、全行服务客户”的“三服务”理念，深入网点站前沿、当先锋、作表率，精准采取多项措施，确保各项疫情防控措施及金融服务有力到位。

　　党委班子成员在一线指挥作战。明确党委书记为疫情防控第一责任人，党委副书记为主要责任人，各党委委员为分管部门和包行单位主要责任人。疫情发生后，党委书记采取监控检查及实地巡检相结合的方式，全面把控各项疫情防控措施落地执行情况，目前现场巡检已覆盖全行71个网点，并深入偏远农区农金员家中帮助解决疫情期间的实际困难；各党委委员按照包行要求，坚持每天8:30前到达营业网点，对防疫物资配备、人员防护措施等现场检查、督导后再开门营业，全力坚守疫情防控第一线，做到问题在一线发现、措施在一线落实、困难在一线解决、风险在一线化解。

　　部门在一线助力业务拓展。行本部各部门在每周拿出半天时间到基层参与宣传营销等工作的基础上，针对复工营业网点增加后客户分流、人员防护压力大的实际，每天至少抽出三分之一的人员到基层帮助开展客户疏导工作；一级支行行长、副行长分别包靠一个复工营业网点，一级支行部门人员自疫情发生以来一直在基层网点驻点帮扶。行本部部室经理全面落实“一线工作法”，在疫情期间全部下沉到基层，盯业务、解难题，详细掌握复工营业、不见面办贷等落地执行情况，发现问题并及时跟进协调解决；指导客户经理等科学使用营销话术，对客户精准分层、维护，调节好疫期工作节奏，将更多时间和精力用于营销。

　　党员在一线密织“红色防护网”。建立起党委全面抓统筹、支部分线抓落实、党员把守关键点的“点、线、面”服务体系，印发《致全体党员的倡议书》，每名党员随时待命，保持手机24小时畅通。行本部党员、各一级支行部门党员第一时间组成“党员疫情防控突击队”，迅速将各类消杀药械和防护物品送到网点，包括各类口罩两万余只、84消毒液20箱、75度酒精100桶、红外线额头温度计100个，并身着红马甲，带头到网点承担厅外疏导岗、出入口检查岗、营业厅巡查岗“三道岗”工作；行本部党员轮流在行本部大楼疫情检查站执勤，开展测温、登记等工作，并到监控中心、文明规范化服务远程监测室开展监控工作；党员客户经理、党员清收人员带头到岗到位，第一时间对接走访客户，助力客户复工复产。

　　聚焦业务拓展 突出一个“变”字

　　疫情发生后，莱芜农商银行第一时间调整业务拓展思路，聚焦疫情期间进村入户难、面对面营销不安全等问题，扎实开展大喇叭宣传、线上营销、协理业务预约错时服务等工作，最大限度将疫情对业务拓展的不利影响降到最低。

　　营销氛围和力度不减。将业务营销从“线下为主”快速、全面过渡到“上下融合”，第一时间开展线上分岗管户活动，改上门走访、现场宣传为电话营销、微信营销等，并下发各类线上营销话术供一线员工参考，平均每名员工每天线上营销客户数量超过10户；第一时间开展线上宣传，制定涵盖存贷款、电子银行、挂单用卡、农金员等各条线的美篇、易企秀、抖音等，有效满足疫情防控期间线上拓展客户的需求；第一时间在所有社区、乡村及各网点开通大喇叭宣传，重点宣传疫情期间出台的各项便民服务措施，如定期存款本息自动转存、手机银行线上业务等内容，真正达到不见面渗透式营销，实现城乡全覆盖；第一时间开展战“疫”营销服务微分享活动，重点挖掘业务拓展、服务客户、活动组织等方面的工作亮点，树立典范，讲好“身边人身边事”，积极传递正能量，截至目前，已发布微分享4期，涉及各业务条线典型10个，在全行范围内营造了“典范+信念”的向上氛围。

　　客户体验性不“打折”。实行线上预约服务，通过线上业务预约平台满足部分网点停业期间客户的应急需求；实行协理业务预约错时服务，奏响农金员服务应急预案、农金员线上辅导、协理业务绿色通道、农金员24小时沟通机制“四步曲”，进一步提升协理业务服务质量，解决疫情期间协理业务办理扎堆难题；升级疫情期间厅堂营销模式，出台《疫情期间莱芜农商银行厅堂营销指引》，从感觉营销、视觉营销、听觉营销等方面，明确安全防护、客户引导、厅堂布置、客户营销等流程，摆放“请佩戴口罩”“保持距离病毒远离”等告示牌。

　　线上营销不“发怵”。为做到“停工不停学，微课提素质”，组织线上“微课堂”活动，截至目前，已开讲45期，每期授课时长不超过20分钟，内容接地气，全部由业务骨干自编自讲，全体员工每日学习并在微信群内分享心得，并组织线上测试，引导员工迅速转变营销思维，提高线上营销能力。

　　聚焦党建共建 突出一个“实”字

　　疫情发生后，莱芜农商银行党委第一时间对接地方政府，了解其战“疫”的实际困难和金融需求，分别向莱芜区和钢城区政府、高新区管委会捐赠10万元防疫物资，并深入党建共建社区，现场协助做好测温、检查、登记等工作；各党（总）支部积极深入乡镇、街道、社区、村委、企业特别是社区、村委疫情防控站点，开展党建共建，对接村委271个、镇政府5个、社区38个、街道办3个、财政所5个，送去棉衣、帐篷、酒精、消毒液等防控物资和元宵、方便面、牛奶等生活用品；协助各级政府加强疫情防控知识普及，依托71家营业网点利用室外LED屏、海报等方式，并通过微信公众号、抖音等多种形式，及时宣传官方发布的权威信息，为来行办理业务且没有佩戴口罩的客户提供一次性口罩，共同营造文明有序的生活工作环境，科学应对疫情。

　　“喂，我是退休职工毕于田，听说咱农商行组织捐款了，我要捐2000元，为抗击疫情尽一点微薄之力。但我不会用微信、出不去也无法转账，怎么捐呢？”这是莱芜农商银行老党员、退休职工、全国金融系统劳动模范毕于田参加莱芜农商银行“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情”捐款活动时打来的电话。在莱芜农商银行党委号召下，广大党员干部主动向毕于田同志学习、对标、看齐，全行959名员工捐款31.85万元，212名团员青年捐款1.83万元。