莱芜市保险行业协会调解流程、调解制度及调解员信息公布

　　鲁网12月9日讯（记者 吕胜男）记者根据莱芜市保险协会要求，对以下信息进行整理发布。

　　一、莱芜市保险行业协会调解流程

　　1.受理立案

　　1.1办公室接到保险索赔纠纷投诉件后，审查是否符合

　　调解纠纷受理条件；对确认符合受理条件的，向投诉人发放《保险索赔纠纷调解须知》，经投诉人同意后，指导其填写《保险索赔纠纷调解申请书》，告知其需要提供的证据及举证时限。

　　1.2 办公室依据申请人填写的《保险索赔纠纷调解申请书》登记立案，并通知当事保险公司。

　　1.3办公室从调解委员会成员中指定调解员，于立案后2个工作日内通知当事人双方。当事人有依据证明调解员须回避的，办公室重新指定调解员。

　　2.调解

　　2.1 申请人举证齐备后，办公室召开调解小组会议，研究案情并提出工作方案。

　　2.2 调解小组成员根据案情需要，对当事人双方分别进行询问。

　　2.3 调解小组于询问完毕后5个工作日内，依据案情、有关证据提出调解初步意见与当事人双方协商。

　　2.4调解小组与当事人双方协商后3个工作日内制作调解协议，交当事人双方签署意见，并在当事人签署意见后3个工作日内依据调解协议出具调解书。调解书连同调解协议一并交当事人。

　　2.5当事人应在收到调解书后3个工作日内签署确认书交办公室。

　　调解书经申请人确认同意后生效。

　　3. 执行

　　办公室收到申请人签字同意的确认书后2个工作日内，将确认书送交当事保险公司。需要过付款项的，当事保险公司在收到申请人确认书后10个工作日内，将款项过付给申请人并告办公室。

　　4. 回访

　　办公室于当事保险公司签收申请人确认书后13个工作日内，对申请人进行电话回访，了解调解书落实情况。

　　5. 调解终结

　　5.1申请人拒绝调解协议或确认同意调解书后反悔，调解终结，由办公室书面通知当事保险公司。

　　5.2需要申请人举证，而申请人无正当理由未按立案受理要求在规定时限内提交证据的，调解终结。

　　二、莱芜市保险行业协会调解工作制度

　　1、调解工作要始终坚持“调防结合，以防为主，多种手段，协同作战”的工作方针和“平等自愿，合理合法，不限制当事人诉讼权利”的基本原则；

　　2、受理调解纠纷应当进行登记；定期对调解有关数据进行统计，确保统计数字的真实性、准确性；

　　3、调解纠纷前，调解委员会应当指定或由当事人选定一名调解员为调解主持人；复杂的纠纷应该2人以上调解；

　　4、调解前应当调查核实纠纷性质、争议焦点，纠纷原因；

　　5、调解纠纷前，调解委员会应当以口头或书面形式告知当事人，人民调解的性质、效力、当事人的权利和义务；

　　6、调解委员会要定期开展业务学习和培训工作，对于较为复杂的案件要集体讨论研究。

　　7、除涉及当事人隐私、商业秘密或当事人表示反对公开调解的纠纷外，调解纠纷可以公开进行；

　　8、有民事权利义务内容或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作调解协议书；

　　9、调解纠纷一般在30天内调解结束；

　　10、对已调解的较复杂的民间纠纷，要定期回访，做好记录，形成卷宗，及时归档；

　　11、人民调解不收费；

　　12、调委会要组织调解员定期、不定期开展矛盾纠纷排查调处工作；

　　13、对于两个或两个以上人民调解委员会受理的跨地区，跨单位纠纷进行调解，调委会协商确定一方为主持调解方，其它为协助调解方；

　　14、司法所负责组织对辖区内的调解委员会民间纠纷调处工作的考评，考评检查结果纳入单位年度目标管理。

　　 三、调解员（2019年度）信息公布